石家庄机场：提升服务品质 让旅客“从家飞”更方便

 　　航班越来越多，航线越来越密，乘机流程越来越方便，服务也越来越温馨……在深入学习宣传贯彻党的十九大精神的同时，石家庄机场坚持以十九大精神为指引，努力提升民航服务品质，为广大旅客搭建起便捷的空中出行通道。

　　践行真情服务 提升出行体验

　　“免费上网的速度很快，母婴室设施很完善，机场的服务也很贴心。”经常带孩子从石家庄机场乘飞机出游的旅客刘女士说，从这里坐飞机的出行体验越来越好了。

　　“党的十九大报告指出，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。对于河北机场来说，满足旅客对航空运输服务品质更高的需求，就是我们的奋斗目标。”河北机场集团总经理李武表示，学习宣传贯彻党的十九大精神，对于石家庄机场来说，就是要紧密结合京津冀协同发展国家战略，以十九大精神和新的发展理念为指导，树立“发展为人民”的理念，把人民的满意作为标准，把人民群众如何获得出行的最大便利作为工作的出发点。通过真情服务，不断提高民航业服务水平，更好地满足旅客、航空公司和货主多方面日益增长的需要，让人民群众在出行中真实感受到民航全新的服务品质，拥有获得感。

　　今年以来，石家庄机场通过优化登录流程、调整网络拓扑、增加AP设备等方式进一步提高候机楼wifi服务的覆盖范围、上网速度及信号稳定性。按照国标要求完成了候机楼母婴室改造，建立健全了母婴设施管理制度。为特殊时期的女职工开设的2个“爱心妈妈小屋”同时为旅客开放，内设的冰箱、微波炉、床铺等设施为母婴旅客提供了更为周到、细致的贴心服务。不断细化流程，完善服务设施，在石家庄机场隔离区内开设了中转旅客休息区，为中转联程旅客提供周到服务，中转联程旅客不出隔离区就可以办理乘机手续，中转至下一航程。

　　航线“四通八达” “从家飞”更方便

　　习近平总书记在党的十九大报告中把坚持“以人民为中心”作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的重要内容。河北机场管理集团一直践行的“人民航空为人民”的理念正是“以人民为中心”理念的深化和实践。

　　旅客对航空出行的需求，首先是机场通达性的提升。为此，石家庄机场积极增加航线航班，努力将石家庄机场打造成为区域枢纽机场，为旅客“从家飞”搭建更便捷的桥梁。

　　今年以来，石家庄机场与基地航空公司合作日益紧密，基地航空公司连续引进运力。河北航空今年引进5架驻场飞机，春秋航空引进3架驻场飞机。石家庄机场基地航空公司驻石家庄机场总运力达到34架，运力的增加为密织航线网络奠定了基础。

　　10月29日，石家庄机场迎来了冬春航班换季。换季后，石家庄机场新增、恢复航线22条，执飞航线达到96条，同比增长43.3%，通航城市达到68个，同比增长21.4%，周航班超过1700架次，同比增长38.8%。

　　河北机场集团积极构建以石家庄为中心的省内机场网，重点在石家庄机场与省内支线机场之间打造“航空快线”，增加点对点航线的密度，带动省内支线机场快速发展。目前，石家庄-承德航班每日3-4班，石家庄-张家口航班每日4-5班，石家庄-秦皇岛航班每日1班。承德、张家口航班时刻均从早7时至17时，平均分布在早中晚三个时段。

　　作为国内首个由民航局授予的大众化试点机场，让更多的旅客体验到便捷温馨的航空服务是石家庄机场的发展使命。通过加大低成本航空的引进力度、完善综合交通集疏运体系，石家庄机场全力打造大众化区域枢纽。2017年1-10月，石家庄机场低成本航空公司载客量达到295.62万人次，同比增长28.46%，占石家庄机场旅客吞吐量的38.16%，低成本航空发展呈现勃勃生机。

　　不仅如此，石家庄机场增设了红马甲“我帮您”流动服务岗和隔离区综合服务柜台，在值机柜台和登机口区域摆放“不正常航班动态信息公告栏”，停车场增加了行李车回收区。今年10月1日开始，石家庄机场开通了1、2号候机楼间免费摆渡车服务，进一步完善和细化了服务举措。

　　服务地方发展 初步建成区域航空枢纽

　　李武介绍，下一步，石家庄机场将深入贯彻落实党的十九大精神，认真研究京津冀民航协同发展中河北机场的功能定位，聚焦瓶颈问题和深层矛盾，强化差异化功能定位，加快弥补短板，实现从量的发展到质的提升，确保在2018年石家庄机场旅客吞吐量突破千万人次，2020年将石家庄机场初步建成区域枢纽。

　　同时，紧紧围绕京津冀民航协同发展、世界级机场群建设这个主线，石家庄机场将主动疏解首都机场非国际枢纽功能，不断构建完善大众化区域枢纽机场功能和河北支线航空网络，发展壮大自己，为京津冀城市群、机场群建设提供有力支撑，更好地服务地方发展、服务雄安新区建设、服务京津冀协同发展国家战略。

　　“我们将根据机场发展实际需要，进一步加大基础设施设备投入，特别是安全保障设施设备和新技术应用方面的投入，有效提升机场综合保障能力。同时，进一步丰富‘从家飞’服务品牌文化，深化品牌内涵，研究细化品牌落地举措，打造具有河北民航特色的知名服务品牌，切实提升石家庄机场的航空运输服务品质。”李武说。

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