长春机场服务工作获“全球500-1500万层级第二名”

 　　 近日，国际机场协会(ACI)举办第27届全球年会暨全球机场旅客满意度颁奖盛典，长春机场凭借优质服务荣获“2016年度全球最佳机场500-1500万规模组ASQ第二名”。这是继2013年获得200-500万层级年度“最佳机场”称号，2014年获得500-1500万旅客吞吐量层级全球排名第五位之后，第三次获得国际机场协会颁发的奖项。

　　近年来，长春机场始终聚焦旅客需求，全面践行“真情服务”，以“四真四情”为服务标准，激发智慧，深入挖潜，不断改进和提升机场服务品质，以安全、优质、舒适、便捷的表现形式，提升旅客的出行体验。随着旅客吞吐量逐年上升，运行资源匮乏、二期扩建全面铺开等不利因素相互叠加，服务质量提升工作面临全新挑战。为此长春机场完善中转服务功能，增加自助值机，建立微信公众平台，扩大国内远机位候机区，增加国内远机位登机口数量，梳理停车场流程，整合现有停机位，用真情为旅客提供便捷的出行环境。制订服务提升计划，完善服务标准，强化服务监察，对旅客关注热点和短板项目开展专项治理，用行动为旅客提供规范的乘机秩序。多措并举，持续开展航班放行正常率专项整治工作，分36个保障节点限定保障时限，提高运行保障效率，用真意为旅客创造顺畅的运行环境。从“暖身、暖心、暖行”三个方面开展“情暖旅途”活动，开展“春节送饺子”、“元宵猜灯谜”、“中秋嘉年华”等形式多样的与客同乐活动，用真心为旅客提供温馨的乘机体验。

　　今年，长春机场将迈入千万级机场行列，2号航站楼也将在明年7月投产使用。长春机场将以此为契机，攻坚克难、砥砺奋进，提升机场服务的智能化、便捷化、人性化，让“真情服务”之花在北国春城盛开绽放。

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