首都机场商贸公司迎接中国商业联合会2017年“零售企业服务质量(星级)奖”现场评审

 　　 11月7日，首都机场商贸公司迎接2017年中国商业联合会(以下简称“中商联”)“零售企业服务质量(星级)奖”现场评审。由中商联多位评审专家组成的评审组，依据《零售企业服务质量评价准则》(五星级)要求，从首都机场商贸公司总体实施情况、现场实地考察及听取专项工作汇报三个方面，对首都机场商贸公司服务质量管理工作的整体情况展开评审。首都机场商贸公司党委书记王东、副总经理周立，各部门中层管理人员及相关工作人员参加了本次评审。

　　在评审首次会上，王东代表公司领导班子向评审组的到来表示欢迎。他指出，本次现场评审工作，既是对首都机场商贸公司工作的检验与评估，同时也是进一步提升公司服务水平的契机，各部门在此次评审过程中一是要严格遵守相关评审要求，配合开展好本次评审工作;二是要认真思考评审专家建议，明确改进方向;三是要带着日常工作中的难点与痛点虚心向评审专家们请教、学习，从而拓宽管理思路，创新管理思维，实现提升公司服务管理能力的目标。

　　周立从公司整体概况、服务管理定位、服务管理体系、未来服务展望和取得成绩等5个方面，向评审组全面、深入的介绍了公司总体情况。周立指出，首都机场商贸公司作为首都机场零售资源的运营者，兼具了零售企业特点与航空服务特色，肩负着向往来首都北京的各地旅客展示国门形象的使命。公司不断挖掘资源价值，切实履行社会责任，通过持续为顾客提供高质量的购物服务，彰显“中国服务”内涵。

　　随后，首都机场商贸公司相关人员陪同评审组对公司一线店面现场情况进行了调研。评审组就员工培训情况、公司绩效对抗方案实施情况向店面员工和基层管理人员进行了详细了解。随后，评审组还参观了员工证件收发中心和现场培训教室，详细听取了员工证件收取、指纹识别管理系统和巡视平板管理系统的运行情况介绍，并对商贸公司将技术手段和工具融入到日常现场服务管理的创新做法表示了高度的认可。

　　在评审总结会上，评审组充分肯定了首都机场商贸公司领导班子对服务管理工作的高度重视，同时，对首都机场商贸公司在商贸公司在服务管理、安全管理、质量体系转版认证以及微商城等创新项目的开发等工作方面取得的成绩表示了充分的认可，最后，评审组对首都机场商贸公司未来服务管理工作提出了两点建议，一是希望首都机场商贸公司能运用“服务接触点”技术，提炼符合公司特性的服务关键接触点，并围绕接触点，完善相关标准和作业流程，进一步提升服务管理的专业性;二是首都机场商贸公司应该持续加强服务标杆的榜样示范效应，发挥标杆作用，进一步带动员工和班组服务水平的整体提升。

　　据悉，《零售企业服务质量评价准则》由国家商务部编制发布，于2013年11月1日起正式实施。企业等级评定由中商联设置的全国商业质量奖工作委员会，通过资料审查、现场评审等维度进行综合评定。下一步，首都机场商贸公司将深入总结本次现场评审工作，认真分析评审组专业意见，将相关建议融入到公司未来服务管理工作的策划中，并向分子公司进行经验分享，切实提升公司整体服务管理水平，为机场旅客带来更加愉悦的购物体验。

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