青岛航空：用最好的姿态遇见你

 　　“您好!请问有什么可以帮您?”“您好!请问您去哪里?”“您好!欢迎登机”每一句问候简单却很温暖，每一次相遇短暂却很难忘。日前，青岛航空第三季度服务明星新鲜出炉，他们对旅客温柔以待，他们用最好的自己送旅客远行，接旅客回家。

　　江丽君，客舱部乘务长、分队长，在暑运旺季保障期间，全身心投入工作，配合航班生产。航班保障工作虽很繁重，但她在服务旅客时却没有丝毫敷衍与怠慢，时刻关注着旅客的服务需求，让每个人都有宾至如归的感觉。在飞行以外的时间，江丽君常利用自己的休息时间，带领团队进行各类业务知识培训，为提升英语广播水平，她创建了云端之音英语广播词能力提升的公众号，共同进步。

　　张大伟，客舱乘务长、分队长，在工作时始终保持积极乐观的态度，“从每件小事做起”是他服务旅客时一直秉承的信念。一次执行青岛-成都航班，张大伟了解到航班上有一位没有办理特殊服务的年过八旬的老人，在整个飞行过程中，他细心关注着老人的一举一动，提供着无微不至的服务。他总是说，用心服务这些老人，就像我们的亲人坐飞机，我们也会期望他们在飞机上能得到悉心的照顾。帮助有需要的旅客，张大伟感到无比欣慰和满足。旅客的满意和肯定，是他工作最大的动力。

　　杨柳，两舱乘务员，长相甜美、业务出色、举止得体大方的她曾多次参与首航飞行任务，组织开展各种机上特色活动。在服务旅客时杨柳极具亲和力，能细心洞察到一切细节问题，将服务做在旅客开口之前。流利的英语口语，使她在服务外籍旅客时也能得心应手，获得啧啧称赞。

　　焦钰淞，两舱乘务员，年轻的他为人谦逊随和，做事成熟稳重，在同事与旅客眼中他像是一个邻家男孩，让人感觉亲切与温暖。在一次执行青岛-合肥的航班时，由于航路严重颠簸，一位小朋友身体不适而呕吐，焦钰淞见状立刻送上了温水，像大哥哥一样安抚小朋友的情绪。在焦钰凇眼里，服务没有大小，用心付出，感动别人也愉悦自己。他常说：人的一生中，角色总是在不断变化，用心对待服务对象，就是在用心尊重自己。

　　周伟萍，两舱乘务员，对工作有一种执念，用实际行动诠释着“情出于心，自然感动”的服务理念，一句问候，一个微笑，一张毛毯或是一杯热水，她用热情温暖着周围每一个人，她让服务变得有温度。周伟萍在面对航班延误时心烦气躁的旅客，从始至终保持微笑，耐心倾听旅客喋喋不休的抱怨，不厌其烦的一遍遍为旅客解释，安抚旅客情绪，他始终相信只要真诚相待，旅客一定都会理解。

　　李少鹏，地服部现场保障专员，因为热爱所以对工作倾注所有，因为责任在服务旅客时他不遗余力。某天李少鹏在岗位上忙碌，突然接到消息，有位高龄旅客从海拉尔敬老院出走，独自乘坐青岛航空飞机到达了青岛，事不宜迟，李少鹏放下手头的事情，迅速查询到航班停靠的机位，安排专人将老人接候机楼联系到老人的家人，事情没有就此结束，少鹏细心询问了老人的身体状况，协助其购买了回程的机票，一直陪同送上飞机。老吾老，以及人之老。或许在外人看来这是件微不足道的事情，但在李少鹏看来，服务无小事，安全、责任与爱，是他工作的全部。

　　王博兴，地服部贵阳场站负责人，能够准确掌握每天航班的进出港情况，对客流量、机组成员、天气状况、航空管制条件等都做到心中有数。过硬的专业知识，娴熟的操作技能，较强的应急处置能力与灵活的沟通协调能力，使他在应付各种突发事件时都能游刃有余。暑运期间全国各地的旅客都涌入贵州纳凉，贵阳机场的航班保障工作愈加繁重，某天航班因航路天气发生预计9个小时的延误，王博兴在与机场空管部门、安检部门协调缩短延误时间、加快保障效率的同时，还在处理现场突发疾病旅客的急救与送医。他像是有三头六臂，承受着各种保障压力，却把所有事务都完成到最好。对于王博兴来说，服务，是门艺术，也是门科学，是人与人之间心的沟通。不仅要热情，还要专业，要细致，更要学会用心。

　　高文浩，地服部值机员，小伙子来青岛航空的时间并不长，却已熟练掌握并灵活运用各种业务技能，并通过平时观察收集同事处置各类问题的经验，帮助很多旅客解决了各种出行问题。对于服务工作，高文浩有着自己的深刻理解，“说大话不如干实事。当问题出现的时候，第一时间反应出解决方法最为重要。”“为打造青航优质服务品牌为荣，损坏青航形象消极被动为耻”。他以积极认真的态度对待每一件事，像是以百米冲刺的速度为旅客送遗失的手机，或是利用时间差确临时接收的保轮椅旅客顺利使用到机坪升降车，在高文浩身上，我们能看到一位优秀员工的所有特质。他热爱自己的岗位，珍惜这份工作，他觉得奉献与进步是一种相辅相成的幸福和快乐。

　　时晓晴，呼叫中心客服坐席，声音与长相一样甜美，在电话的一头用一切可能的办法为旅客排忧解难，用各种有效的技巧安抚旅客跳脚的情绪。暑运期间，一位母亲计划带孩子由南昌飞往珠海，在机场办理值机手续的时候发现婴儿没有购买机票，于是拨打了96630寻求帮助，时晓晴在了解旅客情况后迅速将婴儿票出好，但在票款支付环节，旅客的银行卡却出现了问题，眼看就要到停止办理乘机手续的时间，为不耽搁旅客的行程，情急之下的晓晴先行为旅客垫付了票款，优先确保了旅客顺利成行。时晓晴在工作中始终把旅客的利益放在第一位，面对各种棘手的问题她毫不畏惧，想尽各种办法用尽各种招数，在他眼中能够尽其所能帮助到旅客，所有的付出都是值得的，她用声音让每位旅客的出行都安心。

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