厦门机场：芳华永叙 “小百灵”十年

 　　春华秋实，岁月如梭，踏着时间的脚步我们迈入了2018年。“小百灵”班组也迎来了成立十周年纪念日。“小百灵”班组现隶属(元翔)厦门空港股份有限公司安检护卫部T4检查分部，负责厦门空港日常进出港要客、高端商务旅客的安全检查工作，同时担任如“九八投洽会”、“金砖国家厦门会晤”等重要活动的主力保障工作。这是一支平均年龄23岁左右的充满活力与朝气的年轻队伍，这是一支纪律严密、作风严谨、专业技术过硬凝聚力强的安检队伍，这是一个以客为尊、真情服务的团队。她们就像蓝天下自由翱翔的百灵鸟，欢快、愉悦、温馨、灵动，带给乘机旅客欣喜体验。

　　小百灵在精品服务创立之初，便从安全与服务的大方向着手，从安全、服务大方向着手，建立了一套完善的培训机制，理论培训、实操培训、专项培训，不断苦练业务技能，提升全员技能。在这十年里，小百灵在领导的指引下迎难而上、攻坚克难，逐步加大安全管理力度，落实各项安全管理规定，完善各种设备设施，规范各项规章制度，也逐步修订和完善各种预案，同时加强教育培训与演练。实现了十年安全、服务零差错的质量目标。几年来，苦练本领、技艺精湛的小百灵经过不懈的努力，坚持以客户体验为先导，针对贵宾室高端客户服务需求，提出了“清新的形象、温馨的检查、精心的服务”这“三心”的创建方案，以“热情、尊重、专业、自信”的服务形象展示给旅客，以“语言优美、笑容甜美、态度谦和、动作轻柔”的规范服务于旅客。

　　“您好，小百灵为您服务”日复一日坚持微笑的每一声的问候，以“来有迎声、走有送声、检查时有笑声”的百灵鸟般的服务体验问候迎送旅客。佩戴越来越沉重的“小百灵”标志牌，一致的头花与班包，统一的服务形象，每一次坚持与改变都是为了给旅客留下耳目一新的感觉。为使旅客在安检过程中能感到欣喜与温馨，每到特定节假日，“小百灵”就亲手制作的小礼物受到旅客的喜爱，用热心、细心、诚心奉献给每一位旅客，虽然只是一些小小细节的改变，却让旅客从内心感觉很舒服，从而给予积极的配合。小百灵用真情和诚心在安全检查的每一个流程、服务的每一个环节体现对客户的尊重。十年来，过往旅客所给予的理解和赞美，成为了小百灵不断前行，不断进步的动力。

　　社会在进步，民航在发展，“小百灵”承担着厦门空港进出港要客和高端商务旅客的安全检查的责任，十年来，他们坚持着“温馨小百灵，真诚送您行”的团队核心价值观，十年来，

　　他们把追求卓越服务，提高用户满意度为工作目标。“小百灵”在公司的庇护和孕育中不断成长!“小百灵”班组风雨兼程走过的十个春秋，十年的峥嵘成长都历历在目。2007年5月被共青团中央授予“全国级青年文明号”;2009年3月被全国妇联授予“国家级巾帼文明岗”;2009年5月被全国总工会授予“全国用户满意班组”;2010年3月被省妇联授予“三八红旗先进集体”被华东局授予建功立业示范岗;2012年被中国质量协会授予“全国五星级检查现场”2012年12月荣获“中国质量协会”授予“全国五星级检查现场”荣誉;2015年和2016年连续荣获安检护卫部T4检查分部年度“先进班组”荣誉;2017年1月荣获安检护卫部2016年度“星级班组”风采展示一等奖。

　　在2012年首届翔业艺术节小百灵荣获“个人魅力秀”冠军。《潇洒女安检》、《军中姐妹》等多次参加由厦门电视台直播的由厦门市妇联等单位组织的文艺演出，受到了各界的好评与赞扬。

　　2016年年初，安检护卫部就掀起了向小百灵学习的热潮，小百灵的安全保障、体验式精品服务、精细化管理模式、交流式培训为越来越多的安护成员熟知和了解，并运用到实际的工作中。

　　2017金砖国家厦门会晤，参与空港主力保障的小百灵团队实现了安全服务零差错、与各单位信息对接零差错，高标准、高质量的完成了贵宾室V1、V2宾客的进出港安全检查保障工作，以良好的形象、规范的检查、温馨的服务赢得了中外宾客及各单位的一致好评。

　　十年的岁月征程，十年的峥嵘坎坷，十年的经营发展，一代又一代的“小百灵”成员铸就的辉煌成绩谱写出华丽的篇章。回顾十年的历程，虽有心酸与苦楚，但更多的是无数的成功与喜悦，不断改进，充满挑战的十年。“小百灵们”前仆后继脚踏实地用辛勤的汗水为公司的发展而耕耘着。十年来，每一个“小百灵”成员和安检站风雨同舟，已经结下了割舍不下的感情，“小百灵”班组是一个可爱的大家庭，这里有他们的依靠与寄托。在这里他们结下了兄弟姐妹般的情意，在这里他们所有的磨擦、误解、不悦都被岁月所融化，沉淀下来更多的是那份浓浓的宽容与深深的责任。展望未来，小百灵们更加充满信心与希望，做到在现有基础上会不断创新服务理念，把“安全保障、热情真诚、充满活力、人性关怀、善解人意、形象统一”的服务定位做得更好，以创建全国现场管理星级标准的评价尺度来衡量各项工作的成效，让“小百灵”真正成为翱翔蓝天、享誉全国、名扬行业内外的精品服务品牌。

责编：admin