武汉天河机场地服：真情抗冰雪，全力保通畅

 　   1月24日-28日，冻雨、冰雪天气席卷武汉天河机场。为保旅客安全、顺畅出行，地服公司提前安排，周密部署，各级领导值守一线，与接口单位做好联动协调，各部门密切配合，做好现场人员安排。从24日-28日17:30，地服公司为飞机除冰127架次，送航延旅客入住宾馆3123人次，提供航延餐2312人份，抢修保障车辆17台次，党员率先垂范、休息人员自发加班424人次，全员迎难而上，通宵达旦，加班加点，同心协力打响抗暴雪、保顺畅攻坚战!

　　宣贯预案、组织人员、备齐物资、做好抗击冰雪准备

　　1月24日开始，地服公司领导做部署，一是对设备、车辆进行检查维护，保持保障正常水平，二是物质储备要到位，提前预估除冰液的用量，做到有备无患;三是科学安排值班人员和备班人员，确保“在岗、在位、在状态”;四是因时因地制宜修订预案，要求全体保障人员熟知预案，确保抗冰雪战斗安全顺利。

　　从头脑武装开始，做好组织动员

　　根据气象部门的天气预报情况，要求各部门组织员工学习《集团应对雨雪冰冻灾害天气紧急会议通报》、《地服公司大面积航班延误应急预案》等文件精神，做好全员冰雪天气的思想动员。重点针对航班不正常情况下的应急处置能力进行再提升，开展部门员工应急预案的培训，熟悉各岗位的应急保障流程，并作好全员动员，要求大家思想到位、行动到位。

　　26日22:30,跑道临时关闭，飞机备降

　　22：30，国内客运部接运控通知，因持续一天大雪，机场东西跑道积雪太深、道面结冰，不得不关闭进行除冰作业。此时正值夜间航班高峰期，即将到达的飞机备降周边机场，准备起飞的航班也下客等待。随之而来的就是大量旅客滞留登机口，航班保障压力陡增。面对突发情况，国内客运部全员毫不退缩，直面困难，上下联动，积极配合。值机柜台全数开放，登机闸口人头攒动，每一个客运人耐心倾听旅客的各种诉求，坚持不懈地安抚旅客焦虑的情绪，努力将航班延误造成的影响降到最低。

　　26日夜间至27日凌晨，2小时内取消航班14班，22小时在岗未眠

　　00:15，暴雪依旧，机场地服代理的10个航班陆续取消。雪情即是命令，值班领导靠前指挥，各分队迅速响应。开具延误证明的旅客挤满值机柜台，登机口的旅客拍着桌子讨要说法，行李分拣师傅来回搬运行李大汗淋漓，行李查询的同事们再累也在一张张的查验小票……由于天气原因，机场宾馆早已住满，旅客全部都要安排市区酒店入住。室外的寒风裹挟着雪粒扑面而来，服务员一边安抚旅客，一边查验旅客登机牌并跟车前往酒店，切实做好真情服务，急旅客所急，想旅客所想，不离不弃的信念和兢兢业业的精神终于换来旅客的理解和肯定。

　　01:10，4架国际出港航班也开始陆续取消。旅客服务分队为登机口的旅客们发放餐食、毛毯、送旅客入住酒店。多站1个小时，就能给旅客多一些希望，多熬一通宵，就能给旅客多一些温暖。在服务员的陪伴下，一车一车送旅客入住市内酒店。

　　05:00，14个航班，1660名旅客全部入住，近22小时抗击暴雪的战斗暂时告一段落。大雪无情人有情，从天亮到天黑，再由天黑到天亮，他们通宵达旦、真情服务，22小时未合眼，有了他们的守候，这个冬天不再寒冷!

　　齐心协力、岗位联动，突破保障难关

　　1月27日00:32，国际客运部经理陈华收到VJ5379航班取消的消息。此时，航班值机手续办理完毕，除了一个40多人的团队外，其余旅客已全部办理了出境手续。经与联检单位沟通，已出境的旅客由国内转国际联检通道退关，引导旅客至B区国内行李转盘提取行李。此刻的国际正在办理全日空补班航班，多个延误航班还正在保障。在资源紧张、人员紧张的情况下，国际客运部各分队齐心协力，分头行动、突破难关。

　　为防止旅客走错，在联检通道至B区国内行李提取处，陈华带领着几位员工引导，行李查验分队人员在B区国内21号转盘处等待发放行李，行李监管员协调分拣员将托运行李从国际出发运至国内到达行李投放口，因为有40件行李的旅客还未办理出关手续，旅客无法进入国内到达行李提取区，分队长余博带领值机员将这些行李从转盘处搬运至隔离区外并发放给旅客。

　　凌晨2点，经过各分队通力合作，所有旅客完成了退关手续并取到行李。凌晨3点多，服务员将230名旅客分5车送往市内酒店入住。送走了所有旅客，并做好了工作交接，他们才到回到值班室。一夜未眠。

　　抢修保障车辆17台次，确保正常投运

　　在这种极端天气下，地面的除冰雪设备和航班保障的特种车辆设备是否正常运行尤为重要，关系到机场是否开放和航班保障是否正常。地服公司车辆维修部，担当着让车辆设备发挥正常功能的重要职责。

　　25日9：00左右，接到吹雪车在东跑道故障的通知，车辆维修部3名维修值班人员立即赶到现场处置，

　　22:00又接到吹雪车在5号坪发动机故障通知，立刻组织人员转战5号坪抢修。

　　人怕冷，设备也一样，在维修师傅的紧急处置下，针对吹雪车故障点，更换了柴油滤，清除结冰，恢复燃油流动性。在25日至28日短短4天里，地服车辆维修部共恢复吹雪车7台次，摆渡车3台次，客梯车3台次，气源车2台次，垃圾车1台次，皮卡车1台次，共计抢修17台次。

　　当机场各单位人员加班加点到机坪扫雪时，车辆维修师傅们同样顶着风雪，来回穿梭在机坪上，蹲在结冰的地沟里，哪里有情况就往哪去，不惧寒风，不惧冰雪奋战在一线，让故障车辆在最短的时间内恢复投入到除冰雪和航班保障中。

　　这些都只是地服公司日常保障的一个缩影，虽然天气是寒冷的，但地服人坚守岗位、加班加点，用热情温暖旅客，用真情点亮归途。地服公司全体员工将不忘初心，坚守岗位，用无微不至的服务旅客温暖这寒冬的旅途，用实际行动书写着地服人的责任和担当。

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