高龄旅客突发低血糖 厦航人妥善救助获赞誉

 　　2017年12月29日，MF8393航班经过近4个小时的飞行，由北京到达三亚机场。航班落地后，乘务长王婧像往常一样在舱门口组织旅客有序下机。在下客队伍的尾端，一位老爷爷刚走出舱门口不久，忽然停在靠机廊桥中，在随身携带的行李箱上坐了下来，脸色苍白，满头大汗。乘务长王婧发现异常，连忙走出客舱上前了解情况。原来，老人家由于担心晕机，从早上到现在几乎没有吃任何东西。飞机七点多就从北京起飞，算上赶早班机的时间，旅客少说也有近五小时没有补充足够的能量了。

　　长时间未补充能量，加上长途飞行的疲惫，王婧根据经验初步判断，旅客应是突发严重低血糖，便回客舱为老人家准备温糖水补充能量。经过与旅客家属的进一步了解，王婧得知旅客同时患有糖尿病、高血压、股骨头坏死等病症，发生低血糖易出现生命危险。王婧提议扶旅客进客舱休息，待身体情况稳定后再下机。旅客婉言拒绝，希望原地简单休息稍作调整。确认旅客低血糖状态有所缓解后，王婧根据旅客身体情况，再次返回客舱准备温开水，端到廊桥上，缓解旅客身体的不适。

　　经过一段时间的休整，老人家的身体状态已恢复稳定，但仍然虚弱。这时候，地面航班保障员张驰上机进行业务保障。乘务长王婧将旅客情况告知张驰，张驰确认旅客情况稳定，不需要呼叫机场航医后，立即联系三亚机场调度，申请临时调配轮椅，并安排机场工作人员将旅客推送至酒店巴士停靠点。

　　旅客家属在事后专程写来感谢信，信中提到：“贵公司这种视旅客为亲人，无微不至地关心照顾的服务精神令我们非常感动”，并对工作人员的真情协助表示衷心的感谢。朴实的文字，既是对工作人员细心照料的真诚感谢，更是对厦航人真情服务理念的高度赞誉。

　　航班乘务长王婧在事后回忆时提到：“让每一位旅客都能开开心心出门，平平安安回家是我们工作的本职。对我们来说，举手之劳的帮忙，却能得到旅客如此的肯定，真的既感激又感动。”

　　守护旅客的生命健康，为需要帮助的旅客及时施以援手，对厦航服务人员来说，就是工作的第一要务。厦航服务人员用真诚的心服务着各方旅客，用行动践行真情服务。

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