耄耋老人出行受助 为海航地服”最美贴心人”点赞

 　　10月15日，海南航空HU7050(太原-海口)航班迎来一名需要乘坐轮椅的头等舱老人。老人的孩子由于有急事无法陪同，只有身体也不是很好的老伴陪着。海口路途遥远，老人又腿脚不便，负责接待的海航地服太原分公司贵宾服务员解童是今年新来的实习生，看着一脸稚气的她，送行的亲友一脸担忧。

　　为了缓解老人亲属的担心，解童熟练的办理好各种手续，亲切的提醒老人各种乘机注意事项。温柔的语言、热情的服务象涓涓细流抚慰着人心。看着象自己家人一样亲切的海航地服员工，老人的亲属才放心的离开。

　　解童推着轮椅，托运好旅客行李，帮助两位老人顺利过了安检。进入海南航空贵宾厅，解童就端过来两杯温开水和一些比较软的面包等零食。“爷爷、奶奶，您们先喝水!吃点东西!”两位老人接过水杯，非常高兴，不住的点头。解童一直在两位老人身边，像自己的亲孙女一样嘘寒问暖。

　　马上要登机了，老大爷忽然要上厕所，解童一下不知如何处理，情急之下，她马上电话寻求支援。一会一位男同事来了，还有一名男旅客也过来扶着老人顺利如厕。短短20多分钟，解童忙的不亦乐乎。两位老人慈祥地看着她，非常感动。

　　登机时，解童细心的将两位老人送上飞机，并和乘务员一起将老人抬在座位上，一切都安排的妥妥当当后，解童拨通了老人亲属的电话，让他们放心，老人也说了几句，表示他们好的很，一直有海航地服员工照料着，像自家亲孙女一样!老人亲属非常感动，不停地感谢，说她是“最美贴心人”。同时，解童又和接机的亲属进行了联系，安排好了两位老人后续接机工作。

　　从过安检到厅内休息，从吃饭到如厕，从登机提示到登机引导，解童都事无巨细认真地做着。因为在她内心早已把老人当成了自己的亲人。其实美好的服务就在这些润物细无声的细节里。

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