济南机场：推出“十项心意”服务举措 提升旅客出行体验感获得感

 　　近日，山东机场集团济南机场认真贯彻“真情服务”理念，扎实开展“我为旅客办实事”实践活动，推出“十项心意”服务举措，着力为出行旅客办实事、解难题。

　　三项“快捷”服务。快捷值机。开通团队预约值机，安排专人对接，提前打印登机牌并提供值机全流程引导服务。开通“晚到旅客”预约值机，安排专人协助优先办理乘机手续，悉心快捷助力旅客如愿出行。无托运行李旅客，可办理免安检快捷中转服务。快捷安检。在原有“优先通道”基础上，增设婴幼儿旅客安检“爱心通道”、无手提大件行李“快速过检通道”，进一步提升服务温度和过检效率。快捷抵离。承诺因机场原因航班延误率不高于2%。根据乘客人数适时加密机场巴士班次、实现流水发车。机场交警全员备勤上岗，疏导交通、快速处理事故车辆，确保机场区域道路通行顺畅。

　　四项“轻松”服务。轻松登机。合理调配机位，加强远机位飞机拖至廊桥工作，确保绝大多数旅客能够通过候机楼廊桥登机、下机。轻松托运。为需要办理超大托运行李的旅客免费提供环保手袋，方便旅客携带贵重物品及其他随身物品乘机。在值机区域或安检待检区为有需要的旅客办理行李邮寄，在候机楼总服务台推出免费小件寄存服务业务。轻松泊车。停车场增加引导员，协助旅客快速寻找车位。有需求的旅客免费提供拖车、轮胎更换、协助搬运行李、免费办理ETC及充值等相关服务。P2、P3停车场提供免费旅客摆渡车服务，方便自驾旅客往返候机楼。轻松购物。候机楼部分商业推出促销活动，涉及餐饮、品牌服饰箱包等业态。

　　三项“温馨”服务。温馨候机。为旅客免费提供防疫包、“爱心袋”、一次性口罩、防疫明白纸、针线包、老花镜、应急雨伞等物品。为没有智能手机的旅客免费提供防疫健康码打印服务。爱心母婴室免费提供品牌储奶袋、防溢乳垫、柔纸巾、尿不湿等母婴用品。温馨帮扶。组建“爱心服务队”，协助老人、儿童提拿行李、办理乘机手续、自助值机手续，并提供“一站式”乘机引导。设立无陪儿童、老人和轮椅旅客“安心飞”微信群，及时了解旅客过检、候机、登机实时动态，让家人安心、放心。温馨餐饮。候机楼商业全面升级，新增德克士、舌尖尖牛肉面、永和豆浆、船歌鱼水饺等多家品牌餐饮，开通贵宾候机自助餐厅，进一步提供品种丰富的乘机餐饮服务，不断满足不同旅客和客户的餐饮需求。

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