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深圳机场:首推 “深爱全程”“深行有礼”系列机场服务品牌



2021-05-10   作者:叶丹 施伟帆  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   深圳机场新版服务承诺中智慧服务服务项目超过半数。.jpg

  记者从深圳机场获悉,5月1日起,深圳机场2021年新版服务承诺将正式面向社会公众及广大旅客发布实施,接受政府、行业及旅客监督,这也是机场集团结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,推出的民生实事项目之一。此次全新发布的服务承诺共18项内容,涵盖与旅客服务相关的五大方面,并首次推出“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌,为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。

  服务承诺智慧服务项目占比超五成

  据了解,自2007年以来,适应不同时期旅客服务需求变化,深圳机场已先后四次对外发布服务承诺。此次新发布的服务承诺,围绕地面交通、智慧出行、行李保障、爱心服务、商业品质等与旅客乘机出行密切相关的五大服务领域,共推出了18项承诺内容,包括出行、停车、值机、安检、行李提取、餐饮购物在内的近一半服务举措提供了量化指标,实现服务标准化;同时,如出租车排队等候时间、进港航班行李提取时间、快餐类食品上餐时间等旅客关注的服务指标,相比以往均进行了优化提升,为旅客打造顺畅、高效、自在、暖心、乐享的乘机出行体验。

  作为新版服务承诺的一大亮点,深圳机场结合“我为群众办实事”实践活动,对近年来新推出的智慧服务项目进行了标准量化。此次新版服务承诺中,有关智慧服务的项目占比超过一半,涵盖值机、行李、安检、通关、爱心服务、地面交通服务等各方面,通过在服务项目和标准上与时俱进,让更多旅客随时随地尽享高效出行。

  据介绍,近年来,深圳机场将智慧化服务贯穿机场出行全流程,推出国内首个根据旅客乘机动线精准推荐服务的微信小程序,目前已提供的线上服务功能超过60项。依托智慧机场建设取得的阶段性成效,深圳机场对相关智慧化服务举措进行了整合、量化,并依托机场微信小程序,为旅客提供服务线上化、移动化、场景化办理的畅快体验,持续打造智慧机场标杆。

  整合优质服务项目首推机场服务品牌

  此次新版服务承诺发布中,深圳机场还首次将服务品牌打造与服务承诺相结合,围绕“特殊旅客”服务、旅客行李服务,推出了“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌。

  “‘深爱全程’是在广受市民旅客好评的‘全流程爱心’服务基础上打造的服务品牌,针对特殊旅客群体,深圳机场承诺提供优先值机、优先过检、优先登机等全程关爱;特殊旅客还可预约爱心轮椅、爱心电瓶车,享受预约定制服务。”据深圳机场相关负责人介绍,在服务好旅客的同时,深圳机场还着力提升旅客行李智慧化服务水平,在服务承诺中推出“深行有礼”服务品牌,包括了行李跟踪、可视提取服务,并在业内率先将航空行李服务延伸至旅客家门口,推出行李门到门服务,让旅客解放双手自在出行。

  据了解,为确保各项服务承诺内容严格按照标准执行,深圳机场将联合各驻场单位、航空公司,切实履行主体责任。同时,聘请第三方监测机构,定期对服务承诺履行情况进行监察和结果公布,接受广大旅客、行业组织及政府主管部门监督。(叶丹 施伟帆)

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