三亚机场贵宾室“一号通”服务业务上线　提升旅客出行服务体验

 　　随着国内复工复产加速推进，居民出行意愿再次得到集中释放，三亚航空市场复苏态势明显，机场客流量不断增长。近期，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)贵宾室咨询电话接打次数持续增长，高峰期间已出现排队等待的情况。为给旅客提供优质服务，让旅客“尽显尊贵、轻松成行”，三亚机场利用信息化技术手段，创新性地开通了贵宾室“一号通”服务业务。

　　三亚机场充分利用内部程控交换机在构架方面的开放性和扩展性，将贵宾室咨询服务电话0898-88289181设置为该业务的主号码，在后台系统增加多个座机或手机号码，实现一号对外，多线并号的对外服务模式。据悉，三亚机场贵宾室“一号通”电话服务业务开通近二个月来，有效地减少了旅客等待时间，降低了旅客投诉风险，切实提高贵宾室话务接待保障能力。

　　三亚机场相关负责人指出，近年来，三亚机场致力于通过技术创新推动“智慧机场”建设，积极探索贵宾迎宾、问讯、引导、值机、安检、行李托运/提取、候机休息、专车接送等服务环节的信息化提升的可行性，以不断提升优化旅客出行体验和旅客服务便利化水平。

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