石家庄机场：践行“首见负责” 做老年旅客的贴心人

 　　“你们让旅客感受到了家人般的贴心周到，提供了有温度的真情服务。”一位老年旅客的女儿从大洋彼岸写来感谢信……

　　“我人生地不熟的，幸好有你们的陪伴。”躺在病床上的老人拉着石家庄机场工作人员的手久久不松开……

　　“你们就想我的女儿一样贴心，真是太感谢了。”几位下飞机从石家庄机场转乘高铁的老年旅客，在高铁进站口不停道谢……

　　113封感谢信、上百条留言、迟迟不愿松开的双手……石家庄机场积极做好老年旅客服务工作，特别是将“首见负责”理念，贯彻在老年旅客服务工作始终，从细节入手，积极帮助老年旅客解决乘机过程中遇到的困难和问题，贴心的服务得到了老年旅客及其子女的一致称赞。

　　一封大洋彼岸的感谢信

　　5月11日，孟女士通过在线的形式向12326民航服务质量监督电话发送了一封表扬信。

　　她年迈的父母于4月12日在石家庄机场乘坐CZ3184航班前往广州换乘航班前往悉尼与家人团聚。受疫情影响，原定国内段航程被取消并改签至当日下午，导致旅客在广州中转时间紧张，两位老人焦急万分。石家庄机场值机员张静看见老人独自乘机，主动协助老人与家属沟通，协助办理行李直挂及联程登机牌，贴心安排了靠过道靠边的座位，方便老人在落地后尽快下机中转。办理完值机手续后，张静有细细叮嘱老人在广州中转的注意事项，并将自己联系方式留给了老人，方便老人咨询，又通过微信将下一段航程中需要准备的资料发给了家属，确保老人顺利成行与家人团聚。

　　孟女士在信中说：“在石家庄机场工作人员的热心帮助下，两位老人顺利与家人团聚。你们让旅客感受到了家人般的贴心周到，提供了有温度的真情服务。”

　　一次没有终止的贴心服务

　　5月7日上午，一位乘坐G54939从石家庄前往承德的老年旅客因身体不适需要终止行程。石家庄机场服务员张鑫、赵璇接到任务后迅速到达现场为老人办理终止手续，协助旅客与其家属联系，并陪同旅客离开。此间旅客忽然晕倒，她们立即联系急救人员第一时间到场为老人进行紧急救治，随后又陪同老人乘坐救护车前往新乐市医院进行救治。

　　虽然旅客的行程终止，但石家庄机场的服务没有终止。因旅客家在外地，家属无法到达医院陪护，石家庄机场的服务员们主动留在医院照顾旅客，并垫付两千元的医治费用。经检查治疗后旅客状态逐渐平稳，两人在医院一边照看病人，一边继续与家属沟通情况。“我人生地不熟的，幸好有你们的陪伴。”躺在病床上的老人拉着工作人员的手久久不松开。

　　一段温馨的空铁旅程

　　4月26日，石家庄机场高铁候机楼值机员麻丽娜引导空转铁旅客换乘时，发现几位老年旅客从机场至高铁站摆渡车上下来后有些茫然无措，麻丽娜立即上前询问。经了解得知，几位旅客乘坐航班从海口飞抵石家庄机场，准备换乘高铁G308前往保定。看到几位老旅客携带较大行李以及其中一位老人行动稍显不便，麻丽娜立即推来轮椅，班组长王丽萍推来行李车，为几位老人提供“无缝衔接的”空铁联运服务，帮助办理健康码查验、高铁票换取等，同时与高铁站工作人员进行交接，帮助几位老人顺利出行。临行前，老人要留下两人的联系方式和地址，送些礼物以表感谢，两人婉言拒绝。(王晓丹、王丽萍、张毓)

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