克拉玛依机场：2023年春运服务保障亮点纷呈

 　　克拉玛依机场以发展为中心，以春运为契机，把安全、运行、服务、设施设备及运输生产紧密结合，制定新的改进措施，打造服务亮点，作为疫情防控政策调整后的首个春运,克拉玛依机场服务保障工作亮点频现,从服务技巧到服务细节,无一不体现着机场春运服务保障工作精准、高效。

　　亮点一：精心布置，营造温暖和谐的春运氛围。利用彩灯、彩带、气球、手绘画等精心布置了候机环境，以不同的形式积极营造了喜庆和谐的春运氛围。

　　亮点二：用心组织，开展形式多彩的新年活动。新年辛运抽红包和新年许愿树两个活动，受到了广大旅客的喜欢和积极参与;新年舞蹈快闪更让广大旅客朋友们深刻的感受到这座城市的民俗风情和文化特色，歌曲快闪、旅客的二胡独奏，等一系列的新年活动，旅客好评如潮，感谢信也是纷至沓来，也为我们今后更好的服务工作增添了信心和动力 。

　　亮点三：把握重点，提高客流高峰期服务保障能力。各部门能够合理调配设备和人员，保证运行设施、设备的完好和正常运转，保证各种信息及时、准确地沟通，保证运输服务保障工作顺畅。一是各部门有针对性制订高峰时段运输服务应对措施，进一步量化服务时限，提高工作效率。二是在旅客较为密集的关键岗位，增设春运流动志愿者服务岗，负责受理旅客业务咨询，提供乘机帮助服务。为旅客提供特服导乘、贴心服务、首次乘机便捷服务等;三是客流高峰期，值机和安检能够灵活地调整和增开服务通道，保证旅客的快捷成行。

　　亮点四：加强候机楼商业管理，营造良好的营商环境。确保春运期间为旅客提供安全的商业服务，对候机楼所有货品进行清查，清理过期商品，确保所售商品均在保质期内。持续推广“同城同质同价”，要明码标价、一货一签，防止随意抬价，杜绝“天价”现象的发生，让旅客获得更好的候机体验。

　　亮点五：努力打造洁、美、亮、绿的乘机环境。由副总经理带头抽调飞行区、电站、机务、航空安保部的人员成立候机楼维修小分队，每日对候机楼各项设施设备的进行巡检，确保卫生间、休息座椅、饮用水、照明等服务设施处于安全、可用状态;排查候机楼所有门窗设施，对门窗进行加固和密封条的安装，减少透风造成候机楼温度低，有效提升了候机楼室内温度;组织保洁人员对候机楼内的卫生进行彻底清扫不留死角，加大对候机楼保洁的监督力度，对因疫情防控增加的设施进行拆除，营造干净、整洁的候机环境，实现洁、美、亮、绿的目标。

　　亮点六：创新提质，从旅客感受、服务细节入手，温暖旅客出行路。在候机楼卫生间洗手台加装了加温装置，使卫生间实现热水洗手，再次提升旅客舒适度。

　　2023年克拉玛依机场的春运保障工作圆满收官，成绩喜人，离不开克拉玛依机场辛苦付出的每一位“幕后英雄”。

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