白云机场：勇夺年旅客吞吐量“三连冠”背后

 　　

　　随着2022年全国民航成绩单的派发，白云机场再次迎来世界级航空枢纽的高光时刻：年旅客吞吐量连续三年“全国第一”。

　　作为入境航班保障的重要关口，面对疫情带来的前所未有的严重冲击，白云机场一手战疫情、一手抓发展，筹备三期运营不停歇，推进四型机场不止步，深化改革和数字化转型不迟疑，继2020年站上全球最繁忙机场之巅后，连续三年占据全国机场年旅客量吞吐量首位。

　　刚刚过去的2022年，面对前所未有的防疫和发展压力，白云机场坚决落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求，全面加强党建引领，聚精会神学习贯彻党的二十大精神，切实把党的政治优势、组织优势转化为竞争优势、发展优势，持之以恒推进全面从严治党，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用与广大党员先锋模范作用，推动党建与业务融合，统筹疫情防控和经营发展，围绕国际航空枢纽战略定位以及建设粤港澳大湾区世界级机场群发展要求，不断提升枢纽功能，推进世界一流航空枢纽建设。

　　全年客流量呈W型波动走势　国际旅客量增长平稳

　　2022年白云机场客流量总体呈现W型波动走势，虽然客流量总体情况同比2021年有所下降，但是国际旅客量呈现稳定增长趋势，12月国际客流量首次突破10万人次，达10.98万人次，对比1月增长167.64%。随着国家疫情政策的不断优化调整，预计2023年白云机场国际旅客量将持续上涨。

　　2022年春运是疫情常态化防控以来的第二个春运，旅客出行不确定因素增多，但总体客流量有所回暖，整个春运期间白云机场保障客流430.08万人次，同比2021年增长15.53%;3至4月份，受国内多地出现散发疫情影响，客流量有所回落，4月客运量仅69.02万人次，为上半年客流最低峰值;暑运期间，随着广州本土疫情得到有效控制，白云机场客流量快速恢复，其中8月达全年最高峰，客流量达348.75万人;由于11月广州本土疫情再次爆发，受其影响白云机场客流量跌至“冰点”的44.61万人次，12月份，随着多项疫情政策优化加速旅游回暖，旅客出行意愿有所提升，白云机场全力做好航班运行和旅客出行保障，助力客流量恢复。截至12月31日，白云机场2022年共计保障航班26.66万架次，旅客吞吐量2610.9997万人次，实现“三连冠”。

　　秒级运控助力高效运行　全年平均放行正常率95.21%

　　正点是最好的服务。白云机场统筹协调各保障单位，充分发挥协同联动机制，合理配备保障资源，努力提高机场运行效率。面对航班、客流以及天气变化等多重考验，提早筹划，多措并举，提前做好各项准备，保障旅客有序出行。

　　围绕航班运行的阶段性特征，提出由战略、预战术、战术、评估改进四阶段构成的航班全生命周期管理思路。通过推行管理体系、流程标准、技术应用等一系列创新举措，不断提升航班运行效率。针对航班运行过程中可能面对的运行环境变化、特殊天气影响，提前制定各类预案，建立对本场及其他机场气象、流量、资源、特情等方面的情报信息预先收集与评估机制，以及本场大面积航班延误预警机制、机位预评估机制、运行特情信息通报机制等，不断强化飞机、旅客、行李和货物全流程“端到端”的运行流程，以“秒”为单位细化航班保障颗粒度。

　　充分利用白云机场生产可视化系统、A-CDM系统等科技手段以及“临界航班及快速过站放行协调”、航班拖行靠桥、“同进同出”“航班推出预管理”等多项创新举措，确保航班能够尽可能准点出港。采取航班预发布管理举措，提前收集各航空公司加班飞行计划，评估预测每日航班运行量的变化，做好每日航班计划的核对与发布、航班动态信息的管理、航班保障目标的确定以及航班保障过程的监管，确保航班正常、平稳、有序抵离白云机场。

　　2022年，白云机场航班放行正常率达到95.21%，平均滑入时间11.06分钟，滑出时间15.36分钟，达到世界领先水平。

　　聚焦航空主业发展　融入“双循环”发展新格局

　　作为全国三大国际航空枢纽之一，白云机场致力于打造具有国际竞争力的一流航空枢纽，为旅客提供更丰富的出行选择、更便捷的出行体验。注重整合旅行社、航空公司、OTA企业等各方资源优势，搭建常态化协同联动模式，推出主题航班、线上直播促销等活动，倾力打造“经广飞”品牌。

　　2022年，白云机场把握国际航空市场新机遇，不断开通和加密国际航线，以实际行动推动航空市场实现质的有效提升和量的合理增长，全年共通航39个国家和地区的45个国际及地区航点，推动航司恢复或新增国际客运航线29条。

　　截至2022年12月底，白云机场国际及地区客运通航点数量已有序恢复，每周入境载客航班量相比2021年底同期数据已增长近三倍，全年实现国际航段(含港澳台)旅客吞吐量较去年同期增长近20%的好成绩。

　　与此同时，白云机场持续升级国内航线运营品质，2022年推动南航、九元等航司新开通20条国内客运航线，其中包括恩施、神农架、玉林等10个新航点，白云机场国内航线网络已基本覆盖主要民航机场。

　　随着国家疫情防控政策调整，特别是国务院联防联控机制印发了《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》后，白云机场航班量呈现逐步回升趋势。1月8日，入境航班旅客取消集中隔离，国际客运市场有望持续回暖，白云机场将把握国际航空市场新机遇，巩固拓展“一带一路”、RCEP等重要合作国家的航线，同时深挖国内市场潜力，优化国内航线网络布局，进一步促进融入国内国际双循环发展新格局。

　　高标准落实疫情防控举措　守好祖国“南大门”

　　面对持续严峻的国际疫情形势，作为外防境外输入的第一道“要塞”，2022年白云机场持续高标准、高质量严格落实各项疫情防控举措。

　　调整入境客运航班保障专区，强化“五个分开”，即航站楼国际区域和国内区域实施作业场所分开、设施设备分开、工作人员分开、活动轨迹分开、核酸采样点分开。实现全流程闭环管理;重点围绕环内人员落实一个人一个人盯、一个动作一个动作盯，围绕入境航班落实一个航班一个航班盯、一个环节一个环节盯。开设国际航班机组专用通道，对国际航班机组人员安全检查、行李办理、出入境查验等环节实施全流程专区保障，避免国际航班机组与普通工作人员、旅客混流的情况发生。全面做好解除隔离旅客“点对点”转运保障，先后启用解除隔离旅客出港乘机专用保障流程、解除隔离旅客进港转运专用保障流程，设立解除隔离旅客候机专用区域，对解除隔离旅客实施“面对面”交接及全程陪同的全流程闭环管理。

　　结合国内多地出现散发疫情情况，不断根据国内疫情防控形势，因地制宜调整国内航班运行规则，实现常态化疫情防控下的精准防控。国内航班保障实施“三分开”，即客运货运分开、T1T2分开、国际国内分开。设立国内重点进港航班专用保障流程，将所有国内重点航班调整至一号航站楼B区进行集中保障，实现重点航班旅客下机、行李提取、核酸检测等全流程专用区域保障闭环管理。

　　此外，根据全国各地疫情风险等级情况，及时调整白云机场国内重点管控航班范围，对重点航班实施“四个固定”及旅客落地核酸检测等管控措施，并联合广州市卫生健康委员会、广州市疾控中心、广州市商务局、广州市交通运输局等政府管理部门和各驻场单位，开展疫情防控相关演练，防患于未然。

　　随着国家疫情防控政策调整，特别是国务院联防联控机制颁布《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》后，白云机场疫情防控工作转段，三年防控工作画上圆满句号。

　　持续打造“春风服务”品牌　满足旅客美好出行需求

　　当前，人民日益增长的美好出行需要对民航服务提出了更高要求，旅客出行不仅是安全的位移，还是快捷的位移，更应是有舒适体验的位移。

　　白云机场以“人文智慧白云，世界一流空港”为企业愿景，以“顾客至上、安全高效、追求卓越、和谐共赢”为核心价值观，持续打造“春风服务”品牌，通过品牌价值塑造、品牌生态共建、品牌体验管理三大路径，萃取提炼出C-PORT品牌管理模型，推出白云机场春风服务“基本法”，在“春风服务”品牌引领下取得多项突破性成绩，获得行业内外的广泛认可。

　　与此同时，设立“春风服务示范岗”“老弱病残孕爱心服务点”，24小时关注旅客出行，及时帮助旅客解决在机场遇到的各种困难和问题。在一系列爱心服务基础上，推出粤语、潮汕话、闽南话、韩语、日语等方言和小语种服务;为老年旅客和其他有需要旅客设置“绿色通道”;增加儿童旅客出行乐趣，引入童趣手推车;增设低位充电设施，投放可充电按摩座椅，增加充电桩建设等，将“春风服务”渗透到旅客出行的每个细节。

　　如今，帮助行走蹒跚的老年旅客搭乘飞机，用纸笔沟通帮助聋哑旅客购买机票并办理登机牌，在旅客打包行李时，主动提醒他们在办理行李托运手续时要贴上易碎标签……类似这样有温度、有准度、有速度的服务场景，几乎每天都在白云机场上演。

　　白云机场还结合疫情防控要求，加大对自助值机设备、安检通道、卫生间等高频接触点和航站楼内电梯、座椅等公共设施的消毒频次;在防爆安检、自助值机、自助托运、安检通道前等区域，做好“保持1米安全社交距离”提醒;在失物招领、行李打包等旅客服务柜台，免费为旅客提供消毒免洗洗手液;引入行李智能移动消毒机、“红外感应无接触”电梯服务、紫外线手推车消毒、洗手间高温清洁等高科技，让旅客出行放心安心。

　　2022年，白云机场“春风服务”品牌建设案例入选国务院国资委100个国有企业品牌建设典型案例名单，白云机场荣获 ACI(国际机场协会)年度全球机场服务质量满意度并列第一、亚太地区旅客吞吐量四千万级以上最佳机场，荣获 SKYTRAX(全球民航运输研究认证机构)2022年度“全球 4000 万级最佳机场第1位”“中国最佳机场奖”“中国最佳清洁机场奖”等多项荣誉。

　　未来，白云机场将强化世界一流思维，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，统一思想行动，强化责任担当，在新的更高起点上推动高质量发展，以旅客需求为导向，以便捷旅客出行为核心，为旅客提供安全、舒适、便捷、温馨的出行环境，努力把党的二十大擘画的宏伟蓝图变成高质量发展的生动实践，为把白云机场建设成为世界一流而努力奋斗。（戴穗恩、冯文生、谢佳佳、王斐、周艳）

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