内蒙古民航机场地服：“怡心飞”班组贴心服务 获旅客点赞

 　　近日，内蒙古民航机场地服分公司客运部收到了这样一条求助：一位名为宋秀萍的旅客，原计划由郑州到呼和浩特中转满洲里，由于前序航班8L9737延误，导致后序G52867次航班误机，旅客不知道如何处理，十分焦急。

　　客运部“怡心飞”班组长惠腾飞听到这一消息后，立即赶往旅客所在的位置，询问后得知，老人六十多岁，从未出过远门，这是第一次独自乘机出行，没有赶上飞机，在呼和浩特没有认识的人又不识字，布置如何是好。看着老人焦急无助的样子，惠腾飞同志真心想帮她做点什么。于是，他迅速与旅客家人取得联系，在与其家人沟通并征得同意后，帮助旅客改签了次日的航班，随后亲自带领旅客到附近的宾馆办理了住宿。

　　图：协助旅客办理住宿 摄影：田璐

　　第二天，地服分公司怡心飞班组志愿者将旅客从宾馆接到机场，全程协助老人直到成功登上飞机。旅客顺利抵达满洲里后，客运部收到了来自老人家人的表扬信，信中感谢了惠腾飞同志和所有帮助其母亲的员工。看着这封承载满满谢意的表扬信，怡心飞班组成员都感到十分欣慰，每个人都表示：得到旅客的认可，付出再多辛苦也值得。

责编：admin