飞航地服海口分公司荣获“海南省用户满意服务明星单位”称号

 　　5月15日，在“庆祝海南建省30周年30张笑脸暨第九届海南省用户满意服务明星”颁奖典礼上，飞航地服海口分公司荣获“海南省用户满意服务明星单位”称号，贵宾服务部服务员桂一超、旅客服务部服务员兰冬燕分别获得“海南笑脸”“海南省用户满意服务明星”荣誉称号。

　　飞航地服自成立以来，始终秉承“真情服务”理念，精细化管理服务保障的每一环，不断提升旅客的出行体验。

　　完善服务体系建设，拓宽服务监督渠道

　　飞航地服深入开展服务管理体系建设，借鉴优秀服务经验，实施过程与结果双重考核，并对核心风险管控环节进行重点检查。

　　此外，飞航地服海口分公司积极参与国内第三方机构CAPSE测评，通过二维码问卷调查等方式，持续监控服务质量测评项目，通过专业的分析以及传播平台，全面、准确掌握地面服务状况，着力优化不正常航班服务等测评弱项和短板，促进服务品质提升。

　　落实真情服务理念，品牌建设卓有成效

　　2017年，飞航地服海口分公司携手美兰机场、海南航空等单位共创五星建设，获得国内外航司客户及旅客的认可，共收到表扬信2000余封、锦旗27面;共获得品牌奖项12个，其中国际级奖项1个、国家级奖项3个。

　　恪守初心勇担责任，打造责任企业形象

　　飞航地服深知品牌的价值及生命力不仅在于业务拓展，还体现在履行企业社会责任。飞航地服秉持“为社会做点事，为他人做点事”的初心，积极投身于社会公益事业，曾多次组织志愿者前往敬老院、社会福利院等机构，为社会弱势群体送去关爱及温暖。此外，飞航地服还通过一线慰问、夏日送清凉、户外拓展、爱心捐助患病员工、“总经理开放日”等活动落实员工关爱，增强员工凝聚力与归属感。

　　作为“海南省用户满意服务明星单位”，飞航地服将继续与海南省质量协会、海南省总工会、共青团海南省委等单位协作，不断提升地面服务品质，为旅客提供贴心、便捷的服务，助力提升海南旅游品牌形象及国际影响力。

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