厦门航空：举办首届服务论坛 群英聚首共话质量提升

　　5月11日，厦门航空首届服务论坛在厦门航空金雁酒店举行。民航局、国家质检总局、中国质量协会、福建省质监局、厦门市质监局等单位领导莅临指导，来自荷兰皇家航空、土耳其航空、海尔集团、民航资源网等行业内外嘉宾发表演讲，畅谈服务质量管理理念。

　　使命在肩 传承质量信仰

　　质量是新时代的发展主题。民航服务质量提升，更成为推动民航强国建设、助力民航高质量发展的核心动力。2018年是民航局“服务质量体系建设年”，作为中国民航唯一获奖的航空公司、中国服务业首家获评“中国质量奖”的企业，厦航总结提炼三十多年来的服务质量管理经验，建立了“双引擎四系统”服务质量管理体系，成为中国民航服务的标杆。此次论坛，以“体系建设、质量提升、创新发展”为主题，期待通过跨国、跨界先进服务理念和经验的融合，不断创新服务手段，为旅客提供更好的服务。

　　着眼于民航服务新形势，本届论坛对服务质量提升展开了深入的探讨。厦航分别就厦航服务质量管理、营销体验建设、空中服务提升及餐食服务创新主题进行分享，就“爱你一鹭”定制服务产品、信息建设、服务文化、厦航餐食、天际酒廊等服务产品做现场分享。

　　论坛中，厦航还举行了传承质量信仰的启动仪式，各行业嘉宾和厦航领导上台按下印章柱，屏幕上显示厦航部门名篆刻印文，汇聚成“厦航质量”印文，共同开启质量信仰在厦航服务的传承之路，体现厦航勇担“中国质量奖”企业的使命和责任。

　　厦门航空总经理赵东表示，自创立以来，厦航始终秉承着“以诚为本、以客为尊”的服务理念，塑造了“精、尊、细、美”的厦航式服务品牌。安全无终点、质量无边界、服务无止境，未来，厦航将保持“不知足”“知不足”的奋进状态，在服务质量工作上不断拓宽视野、博采众长、精益求精，持续增强旅客的满意度和获得感。借助此次服务论坛的契机，厦航也希望能营造更加良好的服务文化氛围，传承质量信仰，推动高质量发展。

　　海纳百川 把脉服务创新

　　本次论坛汇聚了来自国内外、行业内外的高管和精英，聚焦体验时代顾客的新需求，共同为厦航服务的创新发展提供借鉴和启发。

　　海尔集团副总裁任贤全针对“质量标准是用户定义的”发表主题演讲，阐述海尔集团人单合一的质量管理模式。荷兰皇家航空客户体验部总经理Mijke、土耳其航空广州区总经理Kiraz分别从搭建旅客服务创新实验室、设计打动旅客的服务产品介绍服务提升实践经验。温德姆酒店集团大中华区副总裁Matthew介绍了公司国际化发展进程中，服务管理理念的坚守和求变之道。来自国际航空运输协会(IATA)、飞常准、民航资源网、国际航空研究院的质量管理专家就民航服务未来发展趋势进行介绍。不同行业的知名企业领袖和专家共聚一堂，各抒己见，畅所欲言，分享对于服务质量管理的视野和看法。

　　厦航董事长车尚轮表示，此次服务论坛汇集了全球服务体系建设的前沿思想，众多行业内外的专家为厦航带来了创造未来的新思路。质量是厦航发展的核心竞争力，是厦航生存发展的不二法宝。以本次论坛为契机，厦航将继续致力为旅客提供全过程、全方位、全参与、无死角的高质量航空服务，以“高质量”引领公司发展方向，全力推动服务质量再升级，为世界提供更加优良的中国服务。

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