井冈山机场真情服务在行动

 　　旅客对服务需求“多元化、个性化、亲情化”的新常态下，井冈山机场服务工作从实际出发，从身边小事着手，以情感人。

　　国庆返程高峰，候机楼内旅客熙熙攘攘，服务人员扎实履行首问责任制，在楼内不断巡视。此次五号值机柜台传来旅客的抱怨声，原来由于国庆最后一天，客流量较大，航空公司超售了。旅客一行将搭乘MU2319前往深圳，共计四人，两名成人，一名儿童、一名婴儿。而此时飞机上仅剩一个座位，只能母亲带着婴儿先走，父亲和儿童不能成行。换位思考旅客的心情可以理解，第二天孩子要上课，父亲要上班。如何解决呢?

　　超售是航空公司造成的，作为一天只有一班前往深圳的支线机场，机场方相当被动。但井冈山机场地服人没有被动等待，而是以情感人，把困难留给自己，承诺让旅客成行。此次深圳航班起飞在即，服务员协助带婴儿的妈妈登机，并将其随行行李直挂深圳。于此同时值班经理联系周边机场让旅客成行。但由于是国庆返程高峰，周边机场前往深圳的航班均无余座。孩子焦急地等待，不停地喃喃：“我明天还要上学”，眼泪难过地掉下来了。不能泄气!工作人员告诫自己。这是商调反馈前往广州的航班还有两个座位，在征得旅客同意前提下，地服工作人员为旅客规划了飞广州再乘地面交通至深圳的路线。飞往广州的航班还有二十分钟就要起飞了，时间太紧，商调迅速联系东航改签南航的广州航班，并细致地为旅客争取了广州至深圳的地面交通费赔偿。终于在规定的时间把旅客送上了前往广州的航班，旅客登机后连连致谢。

　　井冈山机场真情服务在行动，心系旅客，真情感人，真诚服务旅客的同时，也提升了员工的获得感、归属感和幸福感，为远行的旅客带去家一般的温暖。

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