王瑞萍：开放创新 智慧融合 助力中国机场高质量发展

　　中国民用机场协会理事长王瑞萍

　　尊敬的各位领导，女士们、先生们、朋友们：大家上午好!

　　第四届中国机场服务大会今天开幕了!我代表中国民用机场协会及本届大会主办单位——商务部中国国际经济技术交流中心、中国民航科学技术研究院和中国民航报社，向国家市场监督管理总局、北京市人民政府、中国民用航空局、中国残疾人联合会和国际航空运输协会(IATA)、国际机场协会(ACI)以及社会各界领导、学者、专家、同仁和朋友表示由衷的欢迎!感谢大家对中国机场服务品牌建设的关注和支持!感谢北京顺盈时代广告有限公司所做的高品质筹备工作!感谢大会工作人员提供的优质服务!感谢各大媒体对大会的关注和宣传!

　　2019中国国际服务贸易交易会是经国务院批准，由商务部、北京市人民政府主办的国际服务贸易平台。中国机场服务评价登上这一国家级、国际化、综合型服务贸易平台，标志着中国机场服务与中国国际服务贸易融合接轨，走向更开放、国际化、高品质的发展阶段，预示中国机场服务终将走向国际服务贸易T台。

　　本届大会是一次高规格和内容丰富的盛会。大会系列活动包括两个会议、一个论坛、两个展览。中国机场服务大会将发布2018年全国32个旅客吞吐量100-200万运输机场服务质量评价报告及获奖单位;运输机场、航空公司、空管系统三方圆桌对话会，聚焦三方高效协同和社会关切的航班正常等热点问题充分沟通，共促航空运输高质量发展;机场创新技术服务论坛诚邀国内外各界学者专家和供应商，以“高效协同，智慧出行”为主题，旨在促进新一代信息技术引领下“四型机场”建设;新中国民用机场发展成果展、未来机场智慧启航主题展，则集中展示新中国民用机场70年发展辉煌成就和“四型机场”建设成果。

　　运输机场服务包括公共服务和商业服务两部分，机场管理机构是公共服务提供者，第三方供应商是商业服务提供者，两者的服务对象都是旅客和货主，两类服务共同构成中国机场服务质量和形象。从这一理念出发，本届大会向全国236家运输机场发出《中国机场餐饮服务同城同质同价倡议书》，旨在推动机场管理机构和第三方主动对标，承诺同城同质同价，加强行业自律，关注个性需求，提供放心食品，主动接受监督，共同促进餐饮服务品质提升。

　　女士们、先生们、朋友们：人类已进入“信息社会”和“知识社会”，迅猛发展的新一代信息技术成为第一生产力。经过智能信息技术的培育和催化，航空旅客消费心理、消费需求、消费习惯、消费行为发生了很大变化，“智慧出行”、“智慧消费”趋势决定了机场服务的内容和方向，改变了机场服务的结构和方式。“智慧服务”已经成为民用机场对消费需求的主动回应和必然选择。在这个机场服务生产力重构的变革中，我们的思维方式和行为方式、发展理念以及精神世界也发生了巨大变化。“真情服务”是机场服务根本理念，“智慧服务”是机场服务主要形态。中国机场服务要努力践行开放、创新、智慧、融合的发展理念，化解服务痛点，满足消费需求，提升出行体验，让旅客充分享受民用机场业高质量发展带来的获得感、幸福感，这是我们始终不渝的追求。

　　冯正霖局长在刚刚结束的第十届民航发展论坛主旨演讲中要求我们：更新智慧建设观念认知，构建智慧机场未来场景，营造智慧机场制度环境，以智慧破解发展难题，以智慧开拓市场空间，以智慧提升竞争优势;借智慧之势，牢牢抓住机场服务发展战略机遇;取智慧之法，汇聚机场服务发展变革动能;成智慧之道，开拓机场服务发展新阶段。本届大会“品质服务，智慧启航”的主题，就是对全行业智慧化、高质量发展的主动回应和推动。

　　女士们、先生们、朋友们：我们处在充满机遇和挑战的时代，民航强国是国际比较的发展质量，服务贸易优势是国际市场对高质量服务产品的认可，中国机场服务业要面向国内国际两个市场，创造具有国际比较优势的服务水平。

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