山航地面服务部阳光班组：做“厚道”山航的践行者

不论风雨，他们都会出现在在需要他们的地方

　　“阳光”是他们的代号，也是他们服务旅客的态度。他们是一位位平凡的地服人，却用一次次的不平凡去服务旅客，甚至为生命与时间赛跑;他们是践行山航“厚道”服务的使者，他们就是山航地面服务部“阳光班组”。

　　33人大班组全部是精英

　　作为山航地服部品牌班组，阳光班组自从2017年12月25日成立以前，一直秉承“厚道山航”的服务理念，在服务好正常旅客的同时，还承担了山航精品航线的专门服务保障工作，此外还包括了一系列特色服务及特殊旅客服务。“作为直接接触旅客、服务在一线窗口的地服人，我们的一言一行、一举一动都会给旅客带来不同的感受，因此我们必须要秉承“厚道”的理念为旅途中的人们带来温暖与感动。组建阳光班组，不是虚无缥缈，也不是搞形式主义，这就要求我们每一名阳光班组成员都要‘做到’、‘做实’、‘做好’”，阳光班组带班主任李盈说。

　　“我们班组一共33个人，全部是来自地服部一线且经验丰富的优秀员工。”李盈说。每一名进入阳光班组的组员，不论个人能力还是业务水平都是地服部顶尖的。他们来自地服部各个单元，有的来自值机，有的来自服务，有的来自行李查询……他们各司其职，在阳光班组中把整个地面服务全流程进行了无缝衔接。

　　别看组员各个是身经百战的精英，但其实他们大部分是“90”后，带班主任李盈就是一名标准的“90”后。“很多人都以为我是‘80’后，但其实我是1990年的。”李盈笑着说。尽管是一名“90”后，但7年的地服工作经历让他早就成为了这个行业的“专家”。

　　别看阳光班组成立的时间并不长，但他们的经历却不少，其中给李盈留下深刻印象的是一次保障新疆小朋友团队的服务。

　　阳光班组另一外带班主任史纪云告诉笔者，那是60多位来自新疆喀什的小朋友来济南进行学习交流，在回程时他们接到了这个团队的通知。“当时我们立即制定了保障计划，提前给孩子们把登机牌打出来，各自分工，明确各自保障的孩子，提前跟机场安检沟通给孩子们腾出了2条专用安检通道。”史纪云说。等到孩子们来到机场后，他们已经把所有工作都准备好，每个人带着自己预先安排的孩子去过安检，整个过程快速、有序。等过了安检，李盈早就在这里等着，他跟组员一直陪着孩子们，直到他们登上飞机。“当时我跟机组也说明了这个情况，孩子们在客舱里也得到了机组的照顾。”李盈说。看着孩子们天真烂漫的笑容，他觉得阳光班组的工作很有意义。

　　为生命与时间赛跑

　　在阳光班组日常的工作中，还有一种比较特殊的保障，那就是“活体器官运输”。李盈告诉笔者，近年来山航承运了大量的活体器官运输工作，相对来说经验丰富，旅客也愿意找山航承运。“程序我们已经很熟练，相对来说没有太多意外是很平稳的。”李盈说。可有一次活体器官的运输却给他们带来了不小的挑战。

　　李盈所说的挑战主要是“跟时间的赛跑”。活体器官运输原本都是提前通知，而那一次确是没有通知直接来乘机，这一下打了他们一个措手不及。“当时情况很被动，旅客临时告诉我们他有活体器官要运输，当时各项手续还都没办，距离航班截载也只有十分钟。”史纪云说。

　　情况紧急，时间就是生命，她立刻安排同事提前锁座、给盛放器官的箱子购买占座票、办理预值机、联系安检……一系列操作过后旅客带着救命器官顺利的登机了。“当旅客登机后我们真的长舒一口气。”史纪云说。除了活体器官外脐带血也需要他们经常运输的，据了解，山航仅在济南平均一年就有40多起脐带血运输。

　　除了特殊的保障工作外，在这个“看天吃饭”的行业，不正常天气也是阳光班组经常要挑战的“对手”。李盈印象非常深，2018年2月14日，也就是情人节那天，正好是他跟史纪云带领阳光班组上班。“头一天晚上下了很大的雪，第二天机场因为这场大雪给旅客出行带来了不小的麻烦。”李盈说。那天一早，他就带着组员们去机坪上扫雪。

　　“除了是情人节，那一天正值春运返乡的客流高峰期，因为大雪导致交通路况、机场起降情况不佳，在当日的航班保障中遇到了许许多多的难题。”李盈说。400多条毛毯、8个轮椅全都派上了用场，有旅客提出疑问他们挨个耐心的做解释，好在阳光班组的成员们不畏艰难、积极配合，在大雪弥漫的特殊天气下，依旧将当日万人进出港的航班特情完美的保障完毕。

　　“累肯定累，我们1-2名工作人要负责160多名旅客，有时候真的嗓子哑到无法说话，但我们从事这个职业，这就是我们的本职工作，阳光班组更是要带好头，让旅客满意。”李盈说。

　　旅客认可是最大动力

　　尽管地服的工作很辛苦，但阳光班组里的每一位成员都很热爱这份工作，喜欢待在这个集体中。“尽管我们都是来自不同的单位、岗位，但是既然成立了阳光班组，我们就是一个集体，大家劲往一处使没有过不去的坎。”史纪云说。

　　自从成立班组以来，不管是大的节日还是小的节日，阳光班组一个不落的全都组织了活动。今年元旦组织旅客知识问答期间，原本李盈准备了一个问题，答案就是他们阳光班组。“说实话，我没认为旅客能答出来，所以我提前准备了一小段阳光班组的介绍。”李盈说。可现场真的有一位旅客答出了阳光班组，这让在场的所有人都感到惊讶与感动。“真没想到有旅客知道我们阳光班组，这给我们提供了很大的动力，我们的努力得到了旅客的认可。”李盈说。

　　除了大小节日与旅客同乐外，阳光班组还经常会组织团建。“清明节我们去祭扫了先烈，也去过老兵家里停他讲当年的故事。”李盈说，从老兵的身上他们更加懂得了今天的幸福生活来之不易，“珍惜当下，好好工作好好生活。”史纪云补充说。专门给患白血病儿童制作爱心餐的“爱心厨房”也是他们经常下班后经常去的地方，“在我们有限的精力下去多做一些力所能及的事，这也是我们班组共同的心愿。”史纪云说。

　　“班组成立初期不易，都说万事开头难。如今我们已经度过了最难得时期，期待阳光班组接下来的成长。”李盈说。

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