景德镇机场：一封迟来的感谢信

 　　5月14日，景德镇机场问询柜台迎来了一位特殊旅客，她面带微笑对工作人员说，请问杨晔上班吗?问询人员告知其上班，正在3号办理乘机手续。

　　来到柜台的旅客向正在办理手续的杨晔打了声招呼，带着歉意的笑容说：“还记得我吗”?杨晔回答说有点面熟.旅客继续说道：“你不记得了吗?去年在你的帮助下我才能顺利的赶回北京，本想寄一面锦旗给你的，但是由于工作太忙而一直心愿未遂，故今天借着回北京的机会，特意来表示感谢”。在旅客的提醒下，杨晔终于回忆起了当时的情景。

　　那是2018年的某天，旅客乘坐ca1888航班回北京，旅客是临近截关的时间来到了柜台，当出示身份证的时候，值机员杨晔反复在北京航班中查询不到旅客的任何订票信息。当旅客急急忙忙找出她的购票信息以后，才发现旅客是用她姐姐的信息订的机票，当时旅客就蒙了，连说怎么办怎么办，我明天还有一个非常重要的会议，值机员立马安抚旅客先不要着急，引导旅客到候补柜台，重新购买一张当日飞北京的机票，在截关的前几秒钟，给她办妥了值机，并引导旅客快速过安检到达登机口。引导途中旅客不断的说谢谢，并说要寄一面锦旗。值机员说不用了，您能顺利成行就好。

　　小小的一封感谢信，承载着远方旅客真诚的谢意以及真切的问候，我们用实际行动让旅客们实实在在体会到了，我们民航人的“真情服务”。

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