空姐日志：万米高空的温暖相遇

　　壹

　　纽约——北京

　　“叮铃铃......”美国时间凌晨三点零二分，手机屏幕突然亮起，随后一连串的消息弹出。我和室友赵雯同时从纽约驻地的床上一骨碌爬起来，短消息显示：“您好，回程因机型调配变更，全组回程CA990变更为4日CA982。” 瞬间我的睡意全无，立即回复主任乘务长群内通知。

　　离开时纽约的那天，阳光万里，不远处海天一色，一碧万顷。坐上机组车准备出发 ，我低头看了一眼手表，北京时间凌晨两点整，活力满满的一天开始了......

　　贰

　　真情服务

　　今天的公务舱满客。

　　“11L座的潘女士预定了低脂餐，可是她不喜欢配的鱼肉餐，希望有低脂的肉类提供; 12H座的旅客处于胃部手术恢复期，预约的轮椅落地以后希望尽早在机舱门口等她，以方便她第一时间见到她的丈夫;31C的孙先生腰部受过伤，担心长途旅行会不适，希望可以有地方平躺一下 ......”工作提示单上我详细记录了满满两页纸。

　　关于潘女士对低脂餐的诉求，我与厨房乘务员于慕琳商量后决定亲自做一份。我们将二餐的雪菜鸡丝面中的鸡汤留出一碗，摒去油汤，煮熟青菜，挑了肉丝放进鸡汤内。当 餐食呈现给旅客的时候，暖暖微黄色的阅读灯下，青菜油亮，米饭颗粒饱满，鸡汤清淡可口，11L的潘女士非常满意一口气吃了个精光。

　　在机组的大力支持下，12H的轮椅旅客的需求也顺利得到解决;在全体乘务组的沟通协调下孙先生平躺的需求也得到了满足。

　　温暖

　　叁

　　旅客抬起头不动声色的说：请你给我拿一张服务评价表

　　落地前三个小时，我为11排H座的张先生提供了他预定好的餐食，“张先生，我发现您比较喜欢吃辣，我为您准备了您添了一份辣酱，配上这热乎乎的面汤应该不错，祝您用餐愉快。”我微笑着说道。同行的王先生正在看杂志，他突然抬头对我说：“你们有没有可以写服务评价的单子?”

　　“有的，王先生。请问您是不是对我们的服务有什么改进的意见或者建议?”我轻声的问道。

　　11排H座的张先生看出了我的疑虑，哈哈的笑了，说道：“快去拿吧，写了你就知道了。”

　　王先生主要执笔，张先生隔着过道口述。不一会信纸交到了我的手里，竟然是一封表扬信。

　　原来，我们精心为11L潘女士准备低脂餐时，他们关注着;12J座外国旅客提出落地时轮椅必须要到，我反复沟通的时候他们看到了;31C腰部不适的孙先生正是他们一行15人赴美国耶鲁大学访问的学者! 这些我们每天在做的“小事”竟然感动了他们，写成文字。此时，仿佛在我心头开了一朵小花，一字一句都让我备受鼓舞。

　　我们只是做了本职工作，而旅客们给予的肯定让我们满怀感动与温暖，这份力量必将会激励着我们不断前进!

　　(左晶)

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