作家北村点赞厦航小姐姐“贴心又智慧”

厦航工作人员杨雪凇

　　10月14日下午，北京晦暗的天色里蓄着许多寒意，冷风扰动起来，到处都是冰冰凉凉的样子。首都机场T2航站楼23号登机口前，厦航贵宾处客户经理杨雪凇正清点着包里的物品。“有不少现金啊”，她对同事说道：“我清点一下，你来做个记录。”包是旅客的，旅客乘坐厦航MF8107航班来京，下机时不慎将包落在了机上，被工作人员发现。此时旅客上下机，正是现场工作人员最忙碌的时候，送完客人的杨雪凇见状便自告奋勇，接过包来开始清点。

　　包不大，只是个随身挎包，但她清点下来，却发现里面的东西却十分紧要。1700元现金，银行卡，还有一瓶降糖药。现金银行卡倒是不急在一时，但降糖药是日常用药，旅客可能随时用到。于是杨雪凇立即开始想办法联系旅客。

　　“售票系统里查联系方式!”——杨雪凇最先想到了这个办法，这个办法是最常用的，但时常不灵，要么是旅客没留或错留了电话，要么打过去联系到的只是售票商。她在系统里查到一个联系方式，随后打过去。果然，联系到的只是售票商，他们也无法联系到旅客。“得再换一个办法”，杨雪凇想。此时同事提议：“看看旅客是不是公司的会员，可能也有联系方式。”杨雪凇一拍脑袋，喊出一声：“对啊”。于是立刻查看旅客信息，不过旅客购买的是南航和厦航共享的航班，使用的是南航票。“只能多管齐下了”，杨雪凇嘴上嘟囔着，手下却先后拨通了南航票台，厦航票台，南航贵宾的电话多途径查找旅客的联系方式。可惜都没有结果。眼看时间一分一秒过去，旅客可能正在不断远离机场，一旦需要用药了才发现药不在身边，那就糟糕了。杨雪凇想着想着，心里也不禁冒出了几丝焦虑，寒冷的天气里额头上却不知不觉沁出了一层薄汗。正当大家一筹莫展，打算按流程将包交给机场失物招领处时，她看着失主包里的银行卡，脑子里忽然想出了新办法：“银行也会预留卡主的联系方式吧，说不定可以联系到旅客，再试试吧”。她拨打了银行客服电话，说清情况，希望对方给予帮助。银行客服回复道，他们有旅客手机号，可出于保护客人隐私，不便提供，但他们可以代为联系。杨雪凇高兴不已，立刻请银行工作人员帮忙联系，请旅客回机场取回遗失物品，并提供了自己的联系方式以供旅客联系。不一会儿，旅客回电，说自己还没发现自己的包丢失了，现在马上折返回机场取包。两人约定在首都机场T2航站楼安检口交接。

　　两厢说定，杨雪凇立刻赶到约定地点等候失主前来。此时她悬着的心稍稍放下，紧绷着的神经开始放松，脸上也泛起微笑。等候片刻，旅客到来。接过自己包的一刻，旅客十分感动，表示包里的东西对自己很重要，并问杨雪凇是如何找到自己的联系方式的。

　　原来这位旅客是著名作家北村，平时很注意保护自己的信息，一般不会直接提供自己的联系方式。杨雪凇简要讲述了自己联系旅客的过程。北村听闻，大为感动，当即掏出手机要为她拍照留念，说：“我一定要发微博感谢你啊”。但一翻忙碌下来，汗水微浸，杨雪凇此时妆容有些散乱。于是连忙摆了摆手笑着说：“这是我们应该做的，我现在可不怎么上相，您的谢意我心领了。”北村再三道谢后才和她道别离开。杨雪凇随后继续投入到自己的工作中，并未将这件事放在心上。

　　第二天，同事在网上偶然发现了北村感谢她的微博。原来就在她摆手的时候，北村抓拍到了她的照片，回去之后就发了微博对她表示感谢。他在微博里提到：“你没化妆也很美!谢谢!厦门航空一贯服务完美，极其贴心!”

　　正如北村所说，有一颗为旅客竭尽服务的诚挚之心，有一腔为旅客周全考虑的热烈之情，不化妆也能很美!( 陈龙)

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