德令哈机场：明确残障人士安检服务标准

 　　随着社会发展和旅客出行需求量的增长，民航运输逐渐进入普通人的生活中，随之而来的是各类新的课题，残疾人运输便是其中之一。作为社会中的一个特殊群体，他们对航空运输服务工作提出了更新更高的要求。

　　德令哈机场安检护卫部为保护残疾人在航空运输过程中的合法权益，切实做好残疾旅客的服务保障工作，依据《残疾人航空运输管理办法》,结合分公司实际特制定残障人士服务标准，具体如下：

　　1.机场安检应对残疾旅客提供优先安检服务;

　　2.机场安检为具备乘机条件的残疾人设立独立、私密的安检空间，遇请求私下安全检查的，及时安排;

　　3.遇残疾旅客携带排泄袋的，安检工作人员应通知具备乘机条件的残疾人在办理安检前清空随身携带的排泄袋;

　　4.条件允许的情况下，为残疾人安全检查提供无障碍通道;

　　5.对助残设备进行安检过程中，安检人员判断该助残设备可能藏有武器或其他违禁物品的，可进行特殊程序的检查;

　　6.具备乘机条件的残疾人旅客、服务犬机器助残设备应全部接受安全检查;

　　7.机场安检工作人员应为有特别需要的残疾旅客提供使用的纸笔，同时为残疾人旅客提供引导、协助搬运行李、代办行李托运等服务;

　　8.机场安检工作人员应协助轮椅旅客验证，验证人员应站立俯身服务;

　　9.机场安检应为携带违规、超限物品的残疾旅客提供寄存服务;

　　10.安检工作人员应严格落实基本服务规范，文明礼貌，热情大方;落实“首问责任制”，积极主动，专业耐心，满足残疾旅客过检个性化需求，提供“雪中送炭”式的服务。

　　下一步，德令哈机场将持续关注特殊旅客过检服务，提升候检安检环境和服务水平。同时，也欢迎广大旅客对德令哈机场的各项服务工作提出宝贵意见，我们将继续努力以提升机场的服务品质。

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