湛江机场：宜乘商旅 带给旅客更美好的感受

　　为践行“真情服务”理念，充分展示基层班组提升“湛(赞)出行”服务品牌的特点和亮点，分享服务创新的成功做法和经验，6月3日湛江机场公司举办主题为“创新暖心服务，助力美好出行”的“湛(赞)出行”服务提升创享会。

　　来自安全检查站、地勤服务部、机场保障部、商旅服务部、候机楼管理部、客货部、运行指挥中心等基层一线的“安XIN”、“心连心”、“护航”等10个三人小组参加此次比赛。其中经过近两个小时的精心展示和激烈角逐，来自商旅服务部“宜乘守护者”三人小组的《因变制宜》课题脱颖而出，荣获公司2020年“湛(赞)出行”服务提升创想会优秀奖。

　　据了解，代表商旅服务部参加比赛的是劳宇琪、邓慧、莫苑倩三位业务骨干，她们针对新冠肺炎疫情下对中下型机场贵宾厅、头等舱休息室营运带来的冲击，集思广益开展了以《因变制宜》为课题的服务头脑风暴。

　　在部门的大力支持下，三位业务骨干利用下班时间分析今年第一季度头等舱旅客的客流量，并迅速找到头等舱休息室旅客入座率较低的原因。她们提出在邀请卡上提示高端旅客头等舱休息室的位置，根据中航信系统查询高端旅客，采取专属、便捷服务积极邀约高端旅客进入休息室休息等办法，有效的解决了高端旅客在候机时的服务需求，给旅客带来了一段更完美的旅程。

　　在湛江机场举办的“真情服务致敬最美白衣天使”活动中，商旅服务部用自己的方式，践行企业的社会责任，向白衣天使表达敬意。通过一系列的服务举措，提升了宜乘商旅的品牌美誉度，吸引更多的高端旅客前来休息，实现品牌效应和社会效应双丰收。

　　商旅服务部肖经理在赛后的总结会上强调，她充分肯定本次分享的课题，课题内容包含了岗位上的实际情况，同时提出了几条建议：一是希望小组成员多关注湛江机场各单位“三人小组”活动动态，多走出去学习交流，吸收外单位好的举措和案例。二是科室经理、班组长要多参与课题研究，给与指导，帮助课题的顺利推动。

　　最后肖经理殷切希望商旅服务部的全体同仁，在这个特殊困难的时期，大家要充分发挥自身的主动性，把对旅客的服务工作做得更扎实、更细致、更有品位。

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