夏璐：真情服务 一直在路上

　　夏璐，2011年入职三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)，十年青春十年坚守，她从一名实习生逐步成长为三亚机场贵宾服务管理工作的主力军，用她的真情服务让每位往来三亚的旅客都能感受到这座城市的温暖。

　　在旅客面前她是主动热心肠的小夏。“阿姨，我们帮您把箱子放手推车上，这样您推着省力方便”“先生您好，您的手提袋我们帮您打包一下”“女士，请您当心桌角磕碰宝宝额头哦”“叔叔，您安心休息不用担心，稍后我们提醒您去登机口”……一声声主动的问候，一次次暖心的帮助，都是她在一线服务工作的缩影。有一次在航站楼内遇到一位老年旅客，向她询问T2航站楼位置，经过询问得知旅客要接从银川飞来三亚的家人后，她便贴心地帮其查询航班到达时间、出口，并指引旅客去正确的到达口等待，旅客对其竖起了大拇指，看着旅客脸上洋溢着满意的微笑，她的心中也是充满温暖。

　　在员工心中她是亲切又爱操心的璐姐。“在我印象中璐姐总是着装干练、面带微笑，头等舱休息室所有的点滴事务她都关注到位，我感叹于她上夜班时的那种坚持和自律，大家都在待岗室睡觉休息了，她还在整理检查休息室的日常运行情况，她总是把员工和旅客放在第一位，这种奉献精神、这种坚持让我很感动。后来看到璐姐在上班之余还在不断的充电学习，从气质穿着、礼仪茶艺、岗位业务等样样精通，我对她愈发的喜欢和敬仰。”头等舱员工小张说道。

　　在领导眼中她是细致爱学习的璐璐。她负责管辖的三亚机场头等舱休息室，年度接待高端旅客多达30余万人次，她从旅客服务需求出发，在头等舱休息室内推出“移动店小二”服务，随时提供帮助、解决旅客困难，多次利用个人休假时间学习礼仪、形象管理、茶艺等培训课程，将所学知识技能应用于培训班组建设，创新培训模式，推出“贵宾微课堂”，搭建学习型团队。另外，她善于思考紧密结合社会热点，在春运期间组织推出的“爱在凤凰，带上你的‘李焕英’坐享三亚机场头等舱候机室的活动”也备受旅客称赞。

　　“爱在心中，暖在行动”是夏璐的座右铭，她时常会感恩工作中的遇见，总有美好带给她力量和感动，永远怀揣着对服务工作的感受力和共情力，多一点问候、多一点微笑、多一点帮助、多一点行动。

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