木棉暖冬：像今天遇到的他们一样可爱

 　　21点15分，零下12摄氏度，乌鲁木齐地窝堡机场。飞机刚刚落地，CZ6920的乘务组并不觉得这零下十几度的天气寒冷，相信他们刚刚送达的一百四十多位旅客们心里也是一样温暖的，因为有旅客留下了这样一封“走心”的表扬信：

　　“做过很多次飞机，这趟感觉是最温暖的;后座的旅客身体不适，乘务员为她配制了特别的晚餐;睡觉的旅客不会被吵醒问‘吃什么’，会有乘务员用小本子记下来，等旅客醒了一个一个的再去提醒;我上完洗手间，门口等了一会餐车通过，会有乘务员歉意的问询‘久等了，需不需要喝点什么?’航程中，上过两次洗手间，每次都看到有乘务员在打扫卫生;这些都是微不足道的小事，但这就是细节决定成败吧!希望南航的每组乘务员，都能像今天遇到的他们一样可爱!感谢你们带给我一段美好的旅程!”

　　这位旅客的细心观察，用心体会，专业度简直就像一名“客舱检查员”，给了乘务组很大的鼓励!乘务组在航前准备时，乘务长就强调“旅客都是赶回家过年的，我们要有客舱主人的意识，旅客就像过年来家做客的朋友，大家都想想平时我们在家里怎么待客的?”来回十个小时的航程中，无论是飞了二十几年的乘务长，还是第一天带飞的新学员，他们都是这个航班的主人，一起努力营造着和谐温暖的客舱氛围，迎接四面八方的客人，缓解他们的舟车劳顿，送上一份暖暖的春意。真是应验了欢迎辞里的那一句：祥和春运，木棉暖冬，南航伴您欢乐行!

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