哈尔滨机场旅客服务部巩明晖：新时代青春榜样

　　“我不仰脸看青天，不低头看清水，只谨慎着我双双的脚步，一步一步踏在泥土上，打上深深的脚印”。这句出自朱自清的名言，也是哈尔滨机场旅客服务部团委书记、质量控制室助理巩明晖的座右铭。她勤于学习，勇于创新，乐于奉献，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，先后荣获黑龙江省技术能手、黑龙江机场集团技术能手，黑龙江机场集团“五小”创新竞赛一等奖、蝉联两届候机楼服务技能大赛“个人全能冠军”等荣誉称号。

　　勤于学习 提升综合素质

　　2011年7月，巩明晖从中国民航大学毕业加入哈尔滨机场旅客服务部从事配载工作。为娴熟掌握配载岗位业务技能，她主动向老同志请教，并利用业余时间查资料、做笔记、练业务。凭借执着、毅力以及加倍的付出和努力，在一年半的时间内，她整理了三大本业务笔记，手工绘制了百余张平衡图，近40家航空公司20余种机型的配载资质考核都一次性通过。

　　她坚持刻苦学习不放松。钻业务、学技巧、练硬功是她的一大乐趣。工作之余，她时刻不放松为自己“充电”，努力学习与本职工作相关的新理论、新技能，努力使自己成为行家里手。凭借扎实的专业知识、过硬的服务技能，她被多家航空公司聘为指定培训教员。2014年和2015年连续两次荣获省机场集团候机楼服务技能大赛个人全能冠军，在首都机场集团公司举办的首届候机楼服务技能大赛中，她与队友合作荣获团体第三名的优异成绩。

　　“一花独放不是春，万紫千红春满园”。她一直认为，个人的力量是有限的，而团队的智慧则是无穷的。她主动做好新员工的“传帮带”，以行动和身影喊响“看我的”、“跟我来”，先后为省机场集团培训了配载控制员10余人，都已成长为本单位的业务骨干。作为业务骨干，她参加了首届黑龙江机场集团“青年培养计划”到鸡西机场进行业务交流和经验分享。她手把手地教画图，逐条逐句地做讲解，交流形式新颖实用，受到当地机场领导和同仁的一致好评。她还主持编写了《哈尔滨机场配载控制岗位作业指导书》，使载重平衡和离港控制的培训、操作更加专业化、规范化和系统化。

　　对她来说，“解题、挑战、创新、转化”是工作提高的最强音。2017年，调入质量控制室后，她通过往年保障数据的整理和分析，预测了2018年春运保障的相关数据，为一线保障岗位人员排班和岗位调整提供了依据。她积极推进创新形式培训，利用“碎片化”时间通过H5新形式编制培训课件，用诙谐幽默地文字，思路清晰且生动地讲述了操作流程和注意事项，受到了参训人员的一致好评。

　　勇于创新 提升服务效能

　　巩明晖思维活跃、充满激情，是旅客服务部的创新达人。

　　为进一步保障旅客顺利出行，着力解决航班初始化指令多、步骤繁、耗时长、风险大等问题，她利用休息时间查找相关资料，深入探究原理，结合自身经验，为28家航空公司量身定制了符合其差异化保障要求的数据库，包含2100余架飞机的上万个保障数据，经过编程设计、调试运行、检查效果、循环测试、修正不足等程序，成功研发了“一键初始化系统“。该系统改变了原先纯手工进行航班初始化和人工查找CND座位布局表号的落后模式，通过简单的系统操作即可完成每日130个航班的初始化工作;优化了流程，缩短全年保障时间1825个小时;解决了手工操作带来的安全隐患，将准确率提升至99.98%。与同类型系统相比，可节省经济成本80余万元。此后，根据所代理航空公司的差异化保障要求及哈尔滨机场的实际情况，她又增添了自动匹配登机口信息、自动锁定座位、自动划分座位区域的特色指令，最大限度地满足并适用保障需求。该系统的启用对全面落实持续安全理念，具有积极的推动作用。该系统荣获2015—2016年度全国QC优秀成果奖和首都机场集团首届青年创新设计大赛二等奖。

　　作为保障部门不仅要提供可靠的安全保障，更要用优质的服务提升服务效能，巩明晖积极与机组交流，与同事协作，开展了以“提升燃油节油重心比例”为命题QC活动小组活动，为旅客争取了更舒适的客舱环境、更短的行李提取时间，为航空公司争取了更高的载运率，管控重心达到更节油的效果，为节能减排和航空公司的经济效益做出了贡献，也使哈尔滨配载工作在各航空公司的节油重心评比活动中名列前茅。该成果荣获2014年黑龙江省优秀QC成果二等奖。

　　为缓解差异化保障要求和独立操作系统带来的保障困难，她认真与同事探讨，提出了“化整为零”的保障模式，缓解了因人员紧张带来的保障压力，更显著提高了工作效率和服务品质。在她的推动下，班组同仁献言献策，使保障工作在安全、正点、效益三方面均得到了提高，赢得了各协作部门及代理航空公司的赞赏。

　　乐于奉献 发挥模范作用

　　作为一名在学校就加入党组织的共产党员，巩明晖时刻牢记党的宗旨，发挥党员的先锋模范作用，以自己的示范和带头作用，影响和带动团员青年立足岗位做贡献。

　　2016年通过公开选聘，她被任命为旅客服务团委书记。她立足青年工作与生活实际，拓宽思路，创新形式，积极搭建青年交流平台，通过开设“微课堂”，加强青年员工思想阵地建设，积极开展“青春喜迎十九大，不忘初心跟党走”、“学习贯彻十九大精神宣讲会”主题团日活动;通过“微故事”，弘扬身边的榜样，2017年以“旅服青年汇”、“春运日记簿”、“暑运，关于旅服的故事正在进行”等主题宣传共发表105期，累计阅读量达35530次;开展“微志愿”，积极响应团中央“暖冬行动”，组织开展了“送衣暖人心，爱心献衣物”捐赠活动，共收集棉衣、羽绒服、毛衣等全新及八成新的闲置衣物398件，经过分类、整理、集中打包后分别通过哈尔滨市“舍得屋”及四川凉山彝族自治区越西县瓦岩乡的爱心负责人将衣物送至困难家庭及贫困地区，让“正面、阳光、积极”的青春正能量成为旅客服务部的主旋律。

　　她还先后组织开展了“退团不褪色，真情为服务”、“缅怀先烈，展望未来”、爱心捐赠等系列活动，将真情服务融入团工作，充分调动青年员工的积极性，增强了团组织活力，彰显了旅客服务部青年的青春风采。

　　参加工作以来，她主动承担了旅客服务部安全生产宣传板的设计工作。形式新颖、内容生动，使安全文化深入人心。每当过年过节，主动加班的肯定有她，哪怕身为独女也有家人等她回家团圆;每当同事有困难，她主动替班，哪怕家里也有放心不下的亲人;每当航班延误，她主动补岗，哪怕也已经连续工作了日日夜夜。

　　在今年新航站楼转场期间，她在完成本职工作的同时，主动放弃休息，积极投身于“红马甲”志愿服务，连续两周与同事们一起奋战在旅客服务一线，主动为旅客提供引导和帮扶服务，受到了广大旅客的好评。

　　巩明晖爱岗敬业，以担当、创新、奉献，展现了新时代共产党员的风采。

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