天航地服贵宾服务中心：不忘初心 与爱同行

 　　天航地服贵宾服务中心，主要负责高端旅客地面服务保障工作。这是一个女性占比达85%的团队，她们巾帼不让须眉，温柔的外表下藏的是一颗颗坚韧的心。寒来暑往，她们坚守在工作岗位上，用自己的服务为旅客带来温暖。在岗一分钟，敬业六十秒，这是贵宾服务中心全体成员的工作准则。暑运正如火如荼的进行着，他们秉持着为人民服务的初心，细心做好每一次服务，让旅客感受到家的温暖。

　　2019年7月5日，天津地区因暴雨原因突发航班大面积延误，旅客在贵宾厅焦急等候。面对人员紧缺的情况，为不影响旅客乘机，贵宾服务中心全体成员加班加点，主动留守，为旅客持续提供厅内服务及远机位接送机等服务。面对暴雨滂沱，淌着雨水奔走，为旅客保驾护航，直到保障结束，她们已经浑身湿透，但是看着旅客一个个能够顺利回家她们倍感欣慰。

　　7月6日，有一名无成人陪伴的儿童独自乘坐GX8852航班前往南宁，由于父母有事无法陪伴，孩子年纪较小且常年定居国外，不擅长中文，沟通不顺畅。贵宾服务员刘越收到通知后，立即赶往值机柜台，亲切与孩子交谈，陪伴孩子进商铺挑选玩具，瞬间拉近了与孩子的距离。孩子慢慢消除焦虑，脸上开始洋溢着笑容，起飞前拉着刘越的手不舍的道别。

　　图为刘越与孩子的合影

　　7月6日，HU7726进港航班临时落地远机位，贵宾服务员李茗第一时间前往机位保障头等舱旅客。开舱门后，意外得知其中一位头等舱旅客由于身患疾病，加上长时间飞行，已无法正常行走。李茗立即报告调度调配轮椅，但由于航班延误，登机口已无法调配多余的轮椅。于是，李茗便搀扶头等舱旅客直到旅客停车场，护送旅客上车后才离开。离别时，旅客握住李茗的手，久久不能平静，激动的表达了对其服务的肯定与感谢。

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