空姐日志：榜样的魅力

　　勿忘初心 砥砺前行

　　她以满腔的热情，在平凡的岗位上做着不平凡的贡献，实现着自己的人生价值，曾多次被授予客舱服务部微笑标兵、客舱服务部管理明星、亲和力大使、五一巾帼标兵、优秀党员等荣誉称号。面对诸多的荣誉，她时常告诫自己，不论做什么，都要明明白白做人，实实在在做事，做任何工作都不忘初心。她就是客舱服务部乘务员管理七部主任乘务长，金凤姊妹组心翼标杆组班组长——底笑。

　　严于律己 始终如初

　　自从离开校园进入国航，至今已十三个年头，她从一名普通舱乘务员到两舱乘务员再到主任乘务长，到现在成长为标杆组班组长。时间在变，事物在变，而她那种干一行、爱一行、爱岗敬业的精神始终没变。

　　不论何时，她都严格要求自己，以强烈的事业心、勤奋扎实的工作作风和实实在在工作态度执行每一次航班任务。她在业余生活中，也不断提高自身的专业知识和业务水平，丰富与工作相关的更多的知识，扩展自己的眼界，并将所学知识，运用到航班中去，做到别人不知她知，别人知她“精”。时刻做一名有准备有担当的优秀主任乘务长。

　　以客为本，微笑致胜

　　“诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益”，成功的服务总是与微笑相伴，发自内心的微笑能够为航班带来意想不到的收获。她常说，服务不在于多而在于恰到好处。以客为本，使之感受到尊重、关照与呵护才是她最大的目标。

　　记得某个航班中曾发生了这样一件事。在供餐时，一位年轻的女士拉住了底笑，轻声说道：“我想要一张纸。” “您是要写东西用吗?”底笑问道。女士点点头，说道：“你们给我一张便签就可以，我需要记东西。”底笑从口袋中拿出黄色便签给旅客递了过去。

　　隔了一段时间，她再次从这名女士身边经过时，这位女士把写满字的便签递给她，说：“这是给你的。”回到厨房后底笑细细地读完了便签上的内容：“我今天真的很沮丧，遇到了一些自己想不通的事。但上机后，看到你们如阳光般的笑脸，一路细心的照顾着我们所有的旅客，好温暖，我突然觉得很多事笑一笑没什么大不了!谢谢你们，让我感受到了美好!”。“真好!”底笑也被温暖了，我们用真心打动了旅客，用行动温暖了旅客，我们都收获了幸福与快乐。

　　团队里的大家长

　　作为一名标杆组班组长，她曾多次带领组员执行重要任务、主题航班，开启首航任务......她始终秉持着“传帮带”的大家长精神，倾尽全力支持和激励着组员们，激发他们对工作的热情，全身心的投入到保障航班生产中。看着组员一步步成长，她总说，这就是她身为大家长的责任。

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