春运面孔：他们温暖着旅客的归途

 　　深夜零点，旅客因为错买了一个月后出发的机票，在机场不知所措、独自落泪。机场值机员姑娘陪着旅客，拨打航空公司电话求助，手把手帮旅客操作换票，成功让旅客改签顺利回家......一身制服，肩挑专业与责任;一份温柔，是白云机场人对每一段回家旅途的尊重与珍惜.....

　　粗心旅客买错票　值机员出手相助

　　1月20日凌晨00：15，旅客刘女士在白云机场T1航站楼自助值机设备上办理手续，始终无法查找到自己的航班信息，急得团团转。此时的国内航班值机已经基本结束，值机员闫瑾在柜台检查物资的时候发现了旅客的异样，于是立刻上前安抚并询问情况。闫瑾用系统查询后发现，原来是旅客在网上购票时将1月20日不小心填成了2月20日。明白自己出错的旅客顿时急哭了。

　　考虑到现在国内航空公司售票改签的柜台人员已经下班了，无法现场改签，闫瑾一边安慰旅客，一边试着用自己的手机拨打航空公司客服电话，根据客服指引，一步一步教刘女士在手机上进行改签。在客服人员和闫瑾的共同帮助下，刘女士终于顺利改签到1月20日早上最早前往南京的航班。

　　等到了早上，刘女士在登机前特地又拨打了白云机场的客服电话，留言要感谢深夜给予她及时帮助的闫瑾：“当我茫然失措时，幸运地遇到了闫瑾，她耐心细致地帮我解决问题，让我能顺利回家和家人过年，白云机场的工作人员真是太优秀了!”

　　外籍旅客被“吞卡”　安保队员热心帮忙

　　1月20日，消防安保队员杨佩婷在白云机场T1航站楼出发厅8号门成功帮助一名外籍旅客解决ATM机吞卡问题，旅客亲笔写下一封“感谢消防安保队员杨佩婷的帮助”的感谢信。

　　1月20日14时35分，巡逻队员杨佩婷在出发厅8号门巡逻时发现有一名外籍旅客不停的敲打某银行ATM取款机，杨佩婷见状立即上前制止并了解情况。原来，该旅客在取钱时机器故障，钱没取到，卡也被吞了，情急之下才敲打机器的。杨佩婷主动帮忙联系了银行客服，在了解如何办理业务后，她耐心指引旅客乘坐地铁前往机场最近的农业银行营业点。离开之际外籍旅客用不太标准的中文不停说“谢谢”，并亲手写下一封感谢信交在队员手上，还邀请杨佩婷一起合影留念。

　　旅客丢失手提包   保洁员原地守候

　　“我以为我的手提包肯定没了，还好有你们!” 1月20日下午，白云机场二号航站楼保洁员在候机区洗手间里发现了一个旅客遗留的手提包，他选择原地守候最终手提包完璧归赵。

　　下午15时59分，广州白云国际机场委外单位奥德保洁员肖忠武正在三楼洗手间保洁，在厕格里发现一个黑色的手提包，当时周围并没有旅客。经报告后检查清点，发现包内有人民币5000元，还有5本护照等物品。肖忠武估计旅客是不小心遗漏了，可能非常着急，于是他耐心守护着手提包，等候旅客返回寻找。果然不久后一名男士焦急地跑来，满头大汗，见到肖忠武手里拿着的手提包，连忙说“这是我的包，这是我的包”，神色转忧为喜。经了解，失主王先生和家人拟乘坐航班前往巴厘岛，上了洗手间就遗忘了随身携带的手提包，直到边防检查时才发觉，于是急忙返回寻找。这时航班已经登机，王先生心头焦急，肖忠武一边安抚王先生激动的情绪，一边仔细核对，在确认王先生就是失主后将手提包交还到他的手上，让王先生抓紧时间去登机。王先生士非常感激，当场要现金酬谢，被肖忠武婉拒，并表示拾金不昧是机场每一位员工的应尽之责，王先生能顺利登机就是他最开心的事情。

　　一块旅客送来的牌匾和它背后的故事

　　1月20日，白云机场安检护卫部监护四大队收到一个神秘包裹，打开一开，竟是一块写着“尽职尽责，品德高尚，安检服务暖人心”字样的感谢牌匾。

　　原来，这事还得从1月11日20:00说起，旅客赵先生拖着行李箱慌张地跑到T1航站楼W3国内到达区，激动地握住安检员董敏的手寻求帮助，赵先生哽咽地说：“我乘坐航班从上海过来，下飞机后发现一个重要文件丢失了，文件是明天投标的资料，但航站楼太大，实在不知道该如何是好。”董敏为赵先生端来一杯温水并积极安抚他别着急，随后详细询问赵先生的航班号、所走过的路线等细节，希望能在进一步的交流谈话中寻找到关于文件丢失的信息。

　　获悉情况后，安检员董敏立即查询了赵先生抵达的航班信息，根据经验划定了搜寻范围，带领同事吴嘉红兵分两路搜寻丢失的文件。春运晚高峰时期，人流涌动，随着时间的流逝，文件被找到的几率越来越小。安检员董敏急旅客之所急，积极与行李查询、失物招领处、问询台等一次又一次的联系，并陪着赵先生搜寻了好几个地方，却都一无所获。此时的赵先生十分沮丧，就在快要放弃寻找时，董敏再次安抚赵先生，并请赵先生仔细回忆是否有去过其他地方。功夫不负有心人，赵先生的文件终于在到达二层旅客休息区的凳子上找到，拿到文件的赵先生十分激动，高兴得都说不出话了。

　　赵先生备受感动，通过邮寄感谢牌匾的方式向两位安检员表示诚挚感谢，他说白云机场就像自己的家，温暖、有爱，真的很好!

　　免费寄存冬衣　广州冬暖情更暖

　　1月20日，纪女士和家人乘坐CZ6564航班顺利抵达广州，即将开启一段美妙的广州之旅。与北方相比，广州天气暖和，纪女士一家携带的行李较多，想着如果能将家人厚重的棉衣统一装在一个箱子里寄存在机场，临走时再取回，这样出去游玩就会更方便、更轻松。

　　随即，纪女士一家来到T2航站楼的行李寄存处，工作人员徐慧热情地接待了她们，并为纪女士详细介绍了白云机场春运期间的便民服务举措——免费寄存冬衣。纪女士开心极了，称赞到：白云机场的这个服务真好，不仅细致而且周到，很走心!

　　徐慧和当班班长蔡娜琴轻拿轻放地把纪女士的行李通过安检机进行安全检查，然后协助纪女士的先生办理寄存手续，并细心叮嘱寄存和提取的注意事项，而还没等徐慧忙完，纪女士已经在柜台上的“旅客意见薄”里写下了她们对白云机场及行李寄存工作人员的感谢!她边写边说：“真的很幸运，白云机场居然还提供免费寄存棉衣的服务，非常人性化;同时也要谢谢你们这么周到的服务，太感谢了!”

　　寄存手续办理完毕后，纪女士主动提出合影留念，并叮嘱“要用美颜拍哦!”（文/ 祁旭敏、陈佳、杨根平、胡业军、李嘉欣、徐慧、张旭凤　图/ 陈佳、郝钰、蔡娜琴）

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