关爱老年人春运出行　美兰机场打造“畅行无忧”全流程服务

　　作为冬季热门旅游目的地，气候温暖的海南是许多“候鸟老人”过冬度假短居的首选，据统计，2020年有164.8万老年旅客通过海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)进出海南岛，占旅客总量的10.51%。为积极贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，打消无陪老人、候鸟老人旅客在春运期间出行的顾虑，美兰机场全力打造“畅行无忧”关爱老年人全流程服务，将老年人等特殊旅客的服务产品和举措形成无缝链接服务链条，为老年旅客营造更便利、更温馨的出行体验。

　　出港乘机：值机安检登机全程优先现金支付渠道更具人性

　　出港方面，老年旅客到达美兰机场候机楼出发厅后，美兰机场志愿者会为其贴上一枚“爱心贴”标识，使得老年旅客可享受值机、安检、候机、登机“一站式”优先乘机服务。考虑到老年旅客可能携带较大较厚冬衣出行不便的情况，美兰机场在出发厅的17号值机柜台旁的行李寄存处和到达厅旅客问询处还设置了冬衣免费寄存服务点，每年10月1日至次年3月1日可为特殊旅客免费寄存两件冬衣。

　　同时，美兰机场在餐饮、商铺等购物、购票环节均设置了现金支付找零渠道，并合理规划值机和安检区域，设置老年旅客出行优先值机柜台和爱心安检通道，根据搭乘航空公司不同，乘坐海南航空、南方航空、其他航空公司的老年旅客可分别前往12号、71号、59号值机柜台办理登机牌，并可在安检A区12号爱心通道或安检B区13号爱心通道进行安全检查，现场值机和安检秩序维护员也将主动引导并帮扶提供“二次优检卡”、“爱心袋”、“便民药箱”、“行检免费打包”等便民服务。

　　此外，在老年旅客候机方面，美兰机场不仅在每个登机口均设置了爱心座椅，还安排地面服务员在登机口处协助老年旅客使用手机注册目的地健康码或进行纸质填报，如登机口为需要乘坐旅客摆渡车的远机位，还将在老年旅客上下旅客摆渡车及登机时提供搀扶服务，对于乘坐轮椅及登机不便的旅客还可提供无障碍升降车服务。

　　进港抵达：设置人工防疫查验驻点帮扶提取行李更添真情

　　进港方面，美兰机场不仅在国内到达厅设置了健康申报区、老年人抵琼扫码帮扶点以及无手机人工申报通道，让特殊旅客出行查码无忧，行李巡视员遇到行动不便，需要帮助的老年旅客，也将积极协助提取及查验行李。如旅客不慎将行李遗失在机场隔离区内，可前往美兰机场国内候机楼1楼到达厅1号门内的员工安检通道，与现场人员告知后，暂存手提行李，安检人员为旅客箱子提供专属姓名牌，待旅客找回遗失物品后可凭身份证明提取自己的行李。

　　美兰机场温馨提醒：如老年旅客岁数较大或行走不便，出发前，可向其所乘坐的航空公司或机场申请办理无陪老人服务，其中，乘坐海南航空的旅客可拨打95339预约，乘坐南方航空的旅客可拨打95539预约，乘坐其他航空公司可通过拨打美兰机场服务热线0898-65760114转3号键预约，预约成功后会有专人对接。(黄裕光、云蕾)

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