黑龙江机场集团：两封感谢信 浓浓空港情

 　　日前，黑龙江机场集团收到了首都机场集团转发民航局官网局长信箱两封来信，信中道出大庆油田总医院赴黑河医疗队、旅客郑先生家人在龙江空港的暖心经历，字里行间充满着对龙江空港人的感激之情，而这背后的暖心故事，更让人感动。

　　疫情无情人有情

　　“您好，哈尔滨机场96368。”“您好，我是大庆油田总医院，有件事急需帮助……”11月6日15时许，哈尔滨机场96368呼叫中心工作人员李立新接到大庆油田总医院救助电话。原来，他们接到赴黑河执行医疗援助任务，当天大庆漫天大雪，路面滑湿行车非常艰难，存在一定危险，临时决定乘坐当日成都航空EU2795航班从哈尔滨飞往黑河，该航班计划起飞时间16:35。由于任务紧急，70名医疗队员在当地做完核酸检测后未等拿到检测结果就直接携带医疗及生活物资赶往哈尔滨机场，同时由于任务紧迫可能晚到造成误机。

　　“请放心，我们一定帮您解决”李立新的暖心话语让大庆油田总医院领队放下心来。

　　“全力保障医疗队安全顺利出行。”按照黑龙江机场集团当日值班领导的要求，哈尔滨机场迅速启动重大运输保障机制，相关保障单位立即行动，现场运行指挥中心与航空公司、空管等协调好航班起飞时刻，并将航班安排在方便医疗物资快速装载的机位。旅客服务部成立了临时保障小组，临时开放9个专属柜台快速办理乘机手续;安全检查站优化勤务安排，通过调配班组开通2条专检通道，高效保障医疗队员和物资过检。

　　15:35，医疗队领队将医疗队员核酸检测报告统一发给96368呼叫中心，呼叫中心立即组织人员打印了70份核酸检测报告。15:50，旅客服务部综合办、呼叫中心、值机、中转特服室、运输服务室等部门全员出动在候机楼外等候运送医疗队车辆。现场运行指挥中心与航空公司协调，决定等医疗队到达后再起飞。16:10，医疗队抵达机场后，旅客服务部工作人员迅速上前，帮助医疗队搬运医疗及生活物资，协助办理乘机手续，并将核酸检测报告发放给每名队员。

　　“尊敬的各位旅客，大家好，这里是哈尔滨机场航站楼广播。此时此刻，哈尔滨机场全体员工向最美逆行天使大庆油田总医院支援黑河医疗队致敬，我们将以最高的敬意保障大家出行，在这场没有硝烟的战役中，你们不顾安危，勇往直前，愿疫情早日散去，天使早日归来，一路平安!” 温暖的广播语让医疗队全体人员备受感动、充满力量。疫情无情人有情!在这短暂与时间竞赛的抗疫途中，我们感受到的不是困难，是齐心协力，是众志成城，是多方支援，是温暖相助!我们看到的是一方有难八方支援的团结和力量!看到的是战胜疫情的信心和勇气，看到的是充满胜利的从容和坚定……

　　贴心服务感人心

　　空港处处感人心，在牡丹江机场也发生了一件让旅客暖心的故事。

　　11月8日，市民郑先生的双亲与爱女计划乘坐飞机由牡丹江中转北京前往三亚团聚。“出发前几天，我给牡丹江机场服务人员打电话咨询前往三亚的防疫政策。服务人员耐心细致地进行了解答，并为我详细介绍了做核酸与取报告的合理时间段，让我非常感动。”郑先生说。

　　“郑先生好，您乘坐的航班由于天气原因取消，请您改签到明天的航班，注意核酸的有效期。”11月8日，正准备送家人前往机场的郑先生提前接到牡丹江机场服务人员的电话让郑先生一家再次感动。

　　屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风。11月9日，郑先生将父母及女儿送到机场，等待办理乘机手续，但由于牡丹江机场天气原因，早上的航班延误到下午17:05。“牡丹江防疫政策要求，我无法进去陪同，只能在停车场等待消息，当时我就像热锅上的蚂蚁一样坐立不安，只能一遍遍地拨打父母电话询问，可是，老人却非常冷静，安慰我不要着急。”郑先生说，“原来，机场工作人员发现两位老人后，主动询问老人行程，并拿来热水，安慰老人情绪，提供出行建议，同时通过父母的电话联系到我，说明航班延误情况，无法赶上下一航程，建议我再一次为父母及女儿改签航班。我听从了工作人员的建议，将航班改签到13日。在回家的路上，父母对机场工作人员热情周到的服务赞不绝口，虽然我们的旅途就像《人在囧途》电影里一样不是十分顺利，但机场工作人员专业的素质、温暖的话语，却让我们的旅途增添了许多温馨。”

　　在牡丹江机场工作人员的热情帮助下，郑先生的父母及女儿于11月13日乘机顺利到达三亚。“牡丹江机场工作温暖举动缓解了老人离家的焦虑，增添了对故乡的留恋，希望牡丹江机场再接再厉，为更多的老人提供服务。”郑先生在感谢信中说道。

　　真情服务满空港

　　纸短情长，温暖空港。这样的暖心故事每天都在龙江空港上演。黑龙江机场集团秉承“人民航空为人民”的宗旨，关注旅客需求，践行真情服务，不断增加广大旅客的获得感、幸福感。

　　通过完善运管委会商机制，大力提升运行效率，截至11月底，今年哈尔滨机场航班放行正常率达90.9%，让旅客出行更舒心;通过实施差异化安检新模式，打造“易安检”龙江方案，让旅客出行更安心;通过升级扩容“经哈飞”对省内支线机场的覆盖数量，增强“跨公司”中转服务保障能力，努力提升行李直挂、通程航班业务覆盖率，让旅客出行更省心;通过开展“行李运输服务质量提升”专项行动，着力打造“爱随箱行”服务品牌，让旅客出行更放心;通过制定适老化服务标准，所辖机场为65岁以上老年旅客提供“一站式”陪伴服务，让旅客出行更开心;通过建立投诉管理系统，妥善解决旅客对预付费卡业务的诉求，让旅客出行更顺心……一系列立足实际、为民服务的务实举措，让广大旅客倍感温馨，受到了社会各界的广泛赞誉。

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