首都机场荣获2020年度ACI亚太区4000万级及以上最佳机场

 　　近日，国际机场协会(Airport Council International)2021年客户体验全球峰会在加拿大蒙特利尔举办。峰会期间颁发2020年度旅客服务质量奖项，首都机场荣获亚太地区4000万级及以上吞吐量最佳机场(Best Airport by Size and Region, over 40 million passengers per year in Asia-Pacific)。同时，峰会聚焦旅客的多样化需求、疫情加快新技术在机场的应用、机场在疫情中的恢复和可持续性发展等，特邀国际机场协会领导、亚太区理事会成员、国际民航组织秘书长、上海迪士尼领导和行业合作伙伴分享见解和经验。

　　多年来首都机场始终坚持“以旅客为中心”的宗旨，全力围绕“以人为本 以文化人”的服务理念，积极参与国内外权威机构的服务评价，通过行业对标，不断创新服务举措，有力推进服务品质及旅客满意度持续提升。首都机场作为亚洲地区首批加入ACI旅客服务质量调查的机场，一直致力于为全球客户提供卓越服务体验，已第11次荣获最佳机场大奖，连续13年荣获ACI相关奖项。

　　自2021年第三季度，针对ACI的ASQ旅客满意度调查项目，首都机场改变服务评价管理思路，创新调查执行方式，现场调查执行方式由原本的纸质问卷改为电子问卷，充分体现首都机场服务管理特性：一是经济性，预计每年可节省费用为原项目常规预算的7.7%;二是安全性，在疫情防控期间给旅客带来出行卫生安全感;三是环保性，节省纸质浪费及运力浪费，低碳环保;四是引领性，首都机场成为“中国大陆首首批使用平板进行ACI调查的机场”，具有引领和示范作用。

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