长沙机场：跻身2021年全球100大最佳机场　中国内地机场排名第7

　　近期，国际机场质量标准评测机构Skytrax发布了“2021年全球最佳机场百强榜”，长沙机场位列81名，在中国内地9家入选机场中排名第7，这是自2019年长沙机场跻身全球百强以来的最好成绩。另外，在国内CPASE测评机构发布的二季度全国千万级机场旅客满意度综合排名中，长沙机场排在第11位，同样也是历年最好成绩!

　　今年，长沙机场以“服务质量标准建设年”主题活动为契机，认真落实湖南机场集团“为旅客办实事”60项服务举措，从旅客意见反馈、现场体验式调查、第三方服务测评及社会监督员反馈等多个维度搜集旅客需求信息;并结合实际，综合分析，梳理出25项服务提升措施，涉及老年人服务、特殊旅客服务、智慧服务、中转及经停服务、惊喜服务、行李服务、便民服务等内容，重点围绕提升旅客出行的便捷、高效、舒适、愉悦等方面下功夫、出新招。目前，长沙机场各项举措完成率达72%。

　　旅客的意见是改进方向。长沙机场珍视旅客意见，持续关注CASPE旅客测评排名落后项和不满意留言项，结合旅客投诉反馈及服务监察反映出的问题项，建立短板库和问题库，精准发力。尤其是对行李服务，楼内秩序及早高峰、服务礼仪与行为规范等短板项，通过现场办公会、旅促会联席会、流程诊断、提前数据预判等多种形式进行专题分析，制定并落实改进措施，狠抓服务质量提升。

　　长沙机场在创新服务举措的同时大力施行“乐星程”品牌“三”进班组提升软服务，通过服务行为时时练，服务培训日日讲，榜样月月宣等多种形式，激发“基层”服务力量，让友善服务成为习惯，让每一员工化作“星程使者”以百分服务状态和最佳职业素养为旅客办实事。

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