首都机场地服公司：创新推出“川话”特色服务

 　　为提升旅客出行服务品质，切实解决方言沟通不便的难题，从旅客实际需求出发，近期，首都机场地服公司与四川航空合作，推出了“川话”特色方言服务，四川航空地服部门经理、业务骨干及地服公司综服分部主管、领班、员工共计15人参加学习。

　　自6月初至今，地服公司共保障四川航空进出港航班337架次，服务特殊旅客397名，其中有近200名特殊旅客、老年旅客在使用普通话交流方面存在困难。为此，地服公司特邀请四川航空工作人员为客运部综服分部全员进行四川方言培训。培训前，客运部综服分部以近期操作的进出港航班中的特殊旅客为调研对象，详细记录他们在日常乘机过程中最常使用的方言用语，并根据旅客的常用口语整理了包括服务问答、天气状况、饮食习惯、问候语等在内的“川话”学习手册，为学习课的顺利开展做足准备。培训由四川航空资深培训员授课，培训员从四川方言的发音特点、口语词汇等要点出发，通过“一对一”模拟对话的形式开展教学，同时将常用口语、疫情防控基本用语等知识点制作成册以供学员学习。培训结束后，学员将所学内容通过微信、钉钉、现场教学等形式进行层层宣贯，目前已普及到岗位全员。

　　“川话”特色服务的推出，不仅有效解决了诸多旅客的方言沟通难题，提升员工与旅客的沟通效率，也让来自川渝地区的旅客在异地感受到回乡般的亲切和温暖。作为首都机场地面服务的前沿窗口，地服公司始终致力于成为卓越服务的创造者和引领者，从旅客实际所需、所想出发，积极以“新形式、新特色”践行真情服务、提升服务水准，全力为旅客出行创造最佳条件。

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