黑龙江机场集团：“经哈飞”让旅客出行更便捷

 　　“今天，我就是直接在加格达奇买到回南京的机票并办好了哈尔滨到南京的登机牌，完全打破了传统转机流程的屏障，从下飞机确认到搭上转机航班，只花了30分钟。回家的路变得更好走了……”采访中，很多旅客都向记者讲述了“经哈飞”给他们带来的益处。

　　黑龙江机场集团秉承“人民航空为人民”的宗旨，关注旅客需求，推出了“经哈飞”中转服务，为广大旅客提供便捷的乘机服务。今年以来，黑龙江机场集团融合“人文机场”建设，扩容增效、升级服务，不断丰富品牌内涵，打造独具龙江特色的“经哈飞”服务品牌，持续提升服务品质，满足人民美好出行需求。

　　干支相连“经哈飞”

　　黑龙江省幅员辽阔，现有哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、黑河、漠河、伊春、大庆、鸡西、加格达奇、抚远、建三江、五大连池13个民用机场，均由黑龙江机场集团管理。这些机场绝大多数与哈尔滨距离在300公里以上，漠河到哈尔滨的飞行距离1005公里，相当于哈尔滨到北京的飞行距离。哈尔滨地处黑龙江省的南大门，作为全省的政治、经济、文化中心，与各支线机场所在地区各种往来密切，从黑龙江省内各机场所在地市来看，大多数没有足够的客源吸引航空公司投入运力，哈尔滨机场作为省内干线枢纽，发展便捷的中转服务是黑龙江机场集团推进“干支通，全网联”、实现枢纽发展战略的重要途径，从而充分发挥黑龙江机场集团优势，更好地服务于地方经济社会发展需要。

　　哈尔滨机场中转柜台工作人员为中转旅客办理手续。

　　黑龙江机场集团从战略高度综合分析各机场的实际情况，于2009年底推出了针对支线机场在哈尔滨转机的“经哈飞”服务品牌。自“经哈飞”推出以来，黑龙江机场集团狠抓品牌建设，通过设计科学、合理的流程，旅客由始发站机场办理通程登机牌，行李直挂目的地。完善硬件设施，为支线机场配备离港系统，实现了异地值机。为各支线机场“经哈飞”服务人员的集中培训，选派业务骨干到支线机场进行现场指导。在哈尔滨机场设置中转柜台，为中转旅客提供服务保障。在完善当日转机服务的基础上，又推出了延伸服务，如：“经哈飞”旅客享受优惠票价，在候机楼购物优惠等等。

　　“经哈飞”品牌，实际上就是省内各支线机场旅客经过哈尔滨再飞到全国各地，旨在使旅客经过哈尔滨转机更快、更便捷，同时，信息上跟踪联动，票价上也有一定的优惠措施，真正实现哈尔滨区域枢纽的战略地位。”黑龙江机场集团市场营销部负责人说。

　　扩容提质“便捷飞”

　　不久前，黑龙江机场集团联合成都航空、四川航空共同推出了“跨航司”行李直挂中转联程服务，可匹配航段245条，为旅客出行提供了便利。

　　据了解，该中转联程服务打破了原有国内中转只能在同一家航空公司之间提供联程产品服务的瓶颈，解决了单一航空公司航线网络覆盖不够全面的难题。同时，黑龙江机场集团深化“经哈飞”服务品牌建设，一方面主动协调相关航空公司，加强运行管理，努力保持运力稳定;一方面积极争取地方政府支持，加大支线机场与哈尔滨机场间的运力投入。

　　黑龙江机场集团还设计制作了黄色、绿色两种中转旅客标识和中转旅客行李标签，黄色为同一航空公司的转机，绿色为不同航空公司的转机。积极协调航空公司，签署了《哈尔滨机场中转工作流程备忘录》，使中转旅客及行李实现跨航空公司中转的无缝连接。与各航空公司协商解决了航班延误时机票改签和退票等事宜。

　　通过不断培育和完善，“经哈飞”实现了直接从登机口到登机口的一步中转服务。乘机旅客可享受到“一票到底、行李直挂”的服务，在中转机场不需要再提取行李和进行二次安检，在中转时间上，哈尔滨机场可实现最短90分钟的中转衔接时间，真正地体验到快速中转提供的便利。目前，除黑龙江省内黑河、鸡西、加格达奇、抚远、建三江、五大连池外，吉林通化、延吉、长白山、内蒙古海拉尔、满洲里、通辽均可通过“经哈飞”中转服务，通达全国绝大多数城市。

　　黑龙江机场集团为中转旅客设计制作了专用登机牌。

　　“经哈飞”品牌知名度不断提高、影响力不断扩大。12年来，已有100余万名旅客享受到此项中转服务带来的方便与快捷，实现了预期的旅客、航空公司、机场三方共赢，助推黑龙江省政治、经济、社会的发展。

　　升级服务“愉悦飞”

　　日前，从建三江飞往哈尔滨的无陪老人陈女士在哈尔滨机场“经哈飞”工作人员的帮助下重新办理了无陪手续，顺利登上了飞往合肥的航班，这是黑龙江机场集团深化“经哈飞”品牌建设，“升级服务愉悦飞”的探索，也是“经哈飞”中转服务的努力方向。

　　今年以来，黑龙江机场集团聚焦服务品牌建设，践行真情服务，提升服务品质，推出了“暖心、贴心、精心”的“三心”服务，所辖13个机场无人陪伴服务全省联网，为无人陪伴老年旅客和儿童提供“一站式”出行无忧服务，让旅客在出行中感受到更为便捷、愉悦的乘机体验。

　　各机场开通爱心绿色通道，为老弱病残孕等特殊旅客提供“代提拿行李、代办理乘机手续、代提供轮椅担架、代协助安全检查和优先登机”的“四代一优”服务。安排专人负责，无人陪伴儿童从办票、安检、候机到登机都得到全程陪护，并随时与家人保持联系。登机时，工作人员会亲手将孩子送上飞机交给乘务长，让孩子安全顺利地开启空中之旅。65周岁以上老年旅客单独乘机且需要陪伴服务的，本人或家属可通过服务热线提前预约，机场将提供从车门到舱门的全程陪伴服务，从老人到达航站楼起，安排专人进行服务保障，直至老人顺利登机。成立“红马甲”志愿者团队，配备“便民服务箱”，不断增强旅客的获得感、幸福感和安全感。

　　此外，各机场针对老年旅客均设有“无健康码”通道、人工服务柜台、绿色优先通道和爱心休息座椅，并安排服务人员主动引导，制作统一的优先服务标贴，方便老年旅客出行。

　　下一步，黑龙江机场集团将加强与航空公司的合作，进一步完善“经哈飞”中转服务品牌，开通国内飞往国际的旅客中转服务流程(国内与国际中转);进一步提高支线机场的保障能力，吸引更多的航空公司不断加入，加密干线、干支联动;进一步完善黑龙江省航空网络布局，使哈尔滨机场成为中、外旅客跨国旅行的首选中转站。

　　哈尔滨机场为老年旅客设置爱心休息座椅。

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