石家庄机场：确保“三个到位” 扎实做好汛期服务保障

　　进入汛期后，石家庄机场连续多次遭遇大风、雷雨等不正常天气。石家庄机场坚持“预”字为先、在管理提升、机制建设上下功夫，从细节入手，从旅客角度出发，结合“我为群众办实事”活动，多方面、多角度做好大面积航班延误保障工作，积极应对极端天气带来的不良影响，确保机场运行平稳有序。

　　提前研判，确保航班运行管理到位。石家庄机场积极保持和气象部门的沟通，及时获取最新天气预报，提前向各保障部门发布大风、雷雨预警信息。密切关注全国范围内的预警信息发布及更新情况，结合本场、京津冀四场区域性、常态化活动情况，通过分析产生航班流量、进出港旅客的高峰期，提前预测天气影响范围及强度，使预警工作更加精准。从上客、加油、拖车到航班排序放行，科学研判，为航班放行提供决策依据。

　　石家庄机场运管委积极发挥协同运行保障作用，建立会商机制，积极与空管局、航空公司沟通，及时分享地面资源情况、流量管理措施、航班实时动态、旅客后续安排等。在确保本场航班正常运行的情况下。石家庄机场进一步完善不正常天气应急处置预案，建立衔接紧密的雷雨季节航班服务保障体系，开展了大面积航班延误桌面演练，在做好日、周、月的运行情况分析的同时，根据运行反映出的突出问题，持续修订符合航班备降、大面积航班延误等预案。

　　优质服务，确保现场服务到位。石家庄机场各部门积极践行“首见负责制”和真情服务理念，坚持从服务细节入手，从旅客实际需求出发，站在旅客的角度考虑，全力以赴做好旅客服务保障工作，最大限度全力保障旅客顺利出行。

　　石家庄机场在做好雷雨季节航班保障工作的同时，对大面积停电应急处置预案、离港系统故障应急处置预案等进行再培训，切实提高雷雨天气导致航班延误处置能力。同时，细化汛期服务保障工作，广播系统增加了防汛提示广播词，同冀运公司协调解决了航班延误安排旅客住宿车辆保障中出现的问题，现场走访各协议酒店，梳理协议酒店房间数并要求酒店门外增加雨棚和地垫，避免旅客淋雨或摔伤。

　　石家庄机场积极建立有效的信息传递机制，利用96360呼叫中心、官方微博、微信公众号等信息发布平台，为旅客提供有针对性的出行服务信息。通过广播、电子屏等多种方式及时向旅客发布航班动态信息;安排专人负责晚到旅客，开通绿色通道办理值机、安检手续，直送旅客迅速到达登机口。安排服务人员耐心解答旅客关注的问题，遇到携带婴儿的乘机旅客，工作人员引导旅客到母婴室休息;为减少远机位航班旅客走动和淋雨，安排旅客分批次登机，并将摆渡车停靠在离登机口最近的位置。积极做好解释工作，协助旅客办理退改签业务，发挥空铁联运优势，与铁路部门建立信息互通共享机制，共同做好不正常天气滞留旅客疏散服务保障工作。

　　加强值守，确保防汛安全措施到位。石家庄机场制定了防汛人员备勤方案，确定第二梯队的应急备勤力量，确保出现大的险情时备勤方案拿得出、应急力量用得上，能够妥善应对。各防汛设施设备的操作人员，如各泵站、泵房、移动泵车的操作人员做到24小时值守，出现较大汛情时能够随时出动、随时操作。组织开展了防汛设备使用、人员疏散路线等方面的培训，切实提升防汛抢险人员安全知识和应急抢险技能。

　　下一步，河北机场集团将继续在航班延误、航班备降及后续保障上下功夫，重点关注旅客需求，聚焦解决旅客关心关注问题，为旅客平安出行提供优质服务。

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