延吉机场推出“乐享首乘”特色服务

　　根据民航局做好首乘旅客服务，保障人民群众美好出行的要求，结合“服务质量标准建设年”主题活动，“我为群众办实事”实践活动，延吉机场分公司推出了“乐享首乘”特色服务，诚邀广大旅客朋友们前来乘机体验。

　　机场分公司以“跟上旅客意愿、满足旅客需求、超越旅客期待”的服务理念，以“三到位、三对接”的服务方法，为首乘旅客提供全流程宾至如归的暖心服务。

　　一是想到位，对接首乘旅客所想，做优基础性服务。首乘旅客可于乘机前一天拨打服务热线2696665，提出预约首乘服务申请。申请通过后便可在延吉朝阳川国际机场乐享首乘值机、首乘安检，专人引导、优先登机等一系列专属服务，获得使用电子设备、测温扫码和个人健康信息填报等一对一指导帮助。在航延服务中，机场将重点保证对首乘旅客的关怀关注，切实解决首次出行的陌生感和各种烦恼，让旅客宾至如归，情暖旅途。

　　二是力到位，对接首乘旅客所缺，做强精细化服务。机场将开通首乘旅客综合服务预约平台，旅客可以电话预约24小时餐食、寄存冬衣、快递邮寄等全流程特色服务。机场为首乘旅客准备了专属的具有民俗特色的七彩便民包，用于保管手机、证件、登机牌等小物件，同时也作为全流程首乘服务的专属标识。

　　三是身到位，对接首乘旅客所盼，做实贴心式服务。在机场大厅设立流动的“七彩缘”首乘旅客服务专员，遵循“首寻负责制”，主动寻找首乘旅客，走到旅客身边，为旅客提供贴心服务。为了精准聚焦旅客需求和旅客期待，在服务过程中，不断收集首乘旅客诉求，将汇总出来的问题事项及解决办法排列在首乘导乘图上，快速答疑解惑，避免出现旅客“摸不清门、找不准人、跑不对路”等困难，切实解决旅客“急难愁盼”问题。同时通过吉吉•姚姗班组抖音号等多种形式，为首乘旅客宣传乘机常识，分享感人故事。

　　“乐享首乘”特色服务的推出，消除了旅客首次乘机的紧张和不安，有效避免了因乘机流程生疏造成误机情况的发生，进一步彰显了“真情服务”理念。下一步，机场分公司将一方面与航空公司做好“首乘服务备忘录”，以规范统一的服务标准、无缝衔接的服务流程，进一步提升首乘旅客服务体验。另一方面，紧跟集团公司的部署，把首乘服务作为一项长效性、常态化工作，持续细化措施，优化流程，不断满足旅客的出行需求和人民群众对美好出行的向往。（潘高赫）

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