梅州机场：遇见梅州 遇见美好

 　　“很迷你的机场，但是很客家”“因为中转到这里，在此之前我还不知道梅州这个地方，机场虽小却很有文化特色，为此我还买了一些特产回去”“一下飞机就让你有到了家的感觉，这是怎么做到的”……这是旅客在网络平台上“晒”的打卡留言，也是近年来梅州机场深耕人文机场建设带给旅客的真实体验。

　　作为“四型机场”建设的重要内容，打造客家特色人文机场是梅州机场人践行“人民航空为人民”发展理念的重要落脚点之一，是职责所在、是使命所然，更是梅州机场建设和发展孜孜追求的目标。从身穿客家特色服饰的一线岗位服务人员到“客享飞”使者，从曾经“汽车站”似的候机楼到具有客家风情的“城市后花园”，梅州机场日渐成为广大市民“家门口的机场”，更成为南来北往旅客的“梦里客家”。梅州机场连续获得梅州市2017-2018年度、2019-2020年度文明窗口单位，并连续4年获得同量级机场旅客满意度测评第一名。在取得荣誉和成绩的同时，梅州机场人也在思考，如何在方寸间让候机的旅客转身就能“遇见梅州，遇见美好”。

　　传承文化基因　打造客家特色支线机场

　　梅州是广东唯一全域中央苏区地级市，客家人文特色鲜明，梅花、客家山歌、围龙屋、客家风俗等客家元素俯首可拾。梅州机场作为梅州走向世界的一个重要桥梁，其建设和发展寄托着梅州山区人民的浓厚情感、充满着梅州民航人的真挚情怀、书写着梅州老区苏区的振兴故事，浓厚的客家文化色彩是梅州机场与生俱来的文化基因。

　　2010年，为践行“人民航空为人民”服务宗旨，立足区域传统文化和民航文化特色，梅州机场率先提出打造具有“客家特色支线机场”的战略发展目标，正式开启客家特色人文机场建设的篇章。2014年，梅州机场候机楼装修改造升级，传统屋檐屋顶、现代客家元素装饰，一座俨然全新的客家风候机楼盛装迎客，成为梅州一张靓丽的名片。2018年，梅州机场开启“一流支线机场”目标建设，打造“客享飞”服务品牌。2019年对航站楼进行全面人文装饰提升，梅花城市CI、客家童谣、文化驿站、“客家货栈”等主题装饰让人眼前一亮。2020年以来，梅州机场系统化开启“四型机场”建设之路，并重点深化“客享飞”服务品牌建设，突出“客家风情”“山水田园”“精致便捷”，全面打造小而精、小而全、小而美的人文机场。

　　梅州机场紧扣“人文关怀”和“文化彰显”两条主线，以打造“有客家风情的乘机环境、有客家乡情的真情服务、有客家乡音的文化窗口”为路径，全面营造具有鲜明主题与人文气息的候机氛围，进一步满足广大旅客美好出行的需求，将机场做出温度、做出热度、做出知名度，促进公司高质量发展。

　　彰显文化特色　建设“客”味人文候机环境

　　机场建而为人。多年来，梅州机场从旅客美好出行需求出发，定期收集社会各界和员工关于机场建设和服务的真知灼见，并将人文机场建设与梅州创建精神文明活动结合起来，将“我为群众办实事”活动与服务品质活动结合起来，不断满足广大旅客的个性化需求，围绕“人文机场”建设汇聚力量、内外兼修、极尽可能，让旅客进出机场成为微型文化之旅。

　　把客家经典文化搬到候机楼。从2014年对候机楼装修改造升级到目前的客家非遗文化展示、客家货栈、客家文化驿站、客家童谣、客家围屋风格式厕所、客家民俗文化油画等整体装饰提升，并增设客家话广播，让旅客倍感亲切。此外，公司还聘请专业设计团队，对候机楼客家文化装饰进行整体设计，通过分阶段分主题的形式逐步实施。如今，国内到达厅“客家童谣”主题装饰得以率先实施，经常有旅客用客家话唱：“月光光、秀才郎、骑白马、过莲塘......”就这样，通过里里外外“花心思”，让旅客眼之所及、行之所至皆文化，机场不再是旅行的起点或是终点。

　　打开客家文化展示窗口。近年来，梅州机场以每一个传统佳节为契机，让“客家山歌唱起来”“客家美食吃起来”“客家乡音响起来”，进一步充当传播客家传统文化的平台。八月半的月光糕、端午节的碱水粽、中秋节的客家山歌、春节的南国牡丹——“广东汉剧”走进机场等一系列民俗活动方式为旅客呈现传统文化盛宴，不断尝试不断创新，机场日渐成为梅州人心中“家门口的机场”，成为外乡人的“客家驿站”，更成为进出港旅客“留得住乡愁”的港湾。

　　特色服务增强“人情味”。梅州机场先后增设自助值机，扩容机场免费Wi-Fi，升级候机楼商业，引进餐饮行业进驻，改造停车场，增设客家围龙屋式洗手间等，提升候机楼硬件设施水平;建立特殊旅客“让爱同行直播间”微信群，为特殊旅客人群提供“让爱同行”专享服务，为晚到旅客和中转旅客提供“优先过检”服务，提供不正常行李免费送上门等多项特色服务，让服务更有温度;为特殊时期女性及携带儿童出行的妈妈提供爱心电话，持续提升母婴室环境，增设便民柜，柜内针线、充电器、雨伞、女士用品、便药等一应俱全;为携带化妆品超量的旅客免费提供100ml化妆品分装器，为旅客提供便利;在问询台增设儿童书架，增添小朋友们候机期间的乐趣。

　　今日的梅州机场人文环境日益浓厚、客家特色人文机场雏形初现。在新的征程上，梅州机场将认真落实民航局关于“四型机场”建设的要求，全面推进公司“四型机场”建设规划，以“春风服务・客享飞”服务品牌为载体，继续在创新服务产品、增强人文体验等方面下功夫，不断提升旅客满意度和获得感，真正将梅州机场打造成小而精、小而全、小而美的具有客家风情的温馨机场。

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