克拉玛依机场：强抓疫情防控 真情服务再提质

 　　近期全国疫情防控形势变化快，来势汹汹，呈现点多、面广的特点，防控形势严峻不容低估。为严格落实疫情防控责任和措施，全力保障机场安全平稳运行，进一步做好疫情防控常态化下的服务工作，克拉玛依机场不断优化和细化服务举措，努力做到“疫情防得住，服务不停步”。

　　根据各地州、各航司疫情防控政策要求的变化，克拉玛依机场及时组织相关部门召开专题分析研判会，对可能造成旅客投诉的风险进行研判，并制定措施，提升服务水平防止旅客投诉的发生。一是通过机场微信公众号、市9.26广播电台、市报社、融媒体等广泛宣传克拉玛依机场最新的乘机疫情防控政策;二是通过候机楼电子大屏、提示牌和工作人员现场提醒等方式向旅客进行最新疫情防控政策要求告知。三是要求全员熟知最新的疫情防控政策要求，落实“首看、首问责任制”。四是现场耐心做好旅客疫情防控政策要求解释工作，帮助不能成行的旅客与航司联系退改签。五是积极落疫情常态下的“首乘旅客服务”。六是做好疫情期间的各项工作要求。七是组织机场各部门兼职服务质量监察员航班期间在候机楼开展现场服务监察工作，确保服务问题有人管，服务质量有人抓，服务困难有人帮。

　　克拉玛依机场严格执行市防控政策要求，及各落地站的防控政策要求，按照“外防输入、内防输出”原则，在扎实做好疫情防控的同时，践行民航“真情服务”理念，坚持以人为本，以问题为导向，积极回应旅客的诉求，努力推出更为贴心的服务和更为舒适的乘机环境，全面提升服务品质，多措并举筑牢机场疫情防控战线。

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