黄玲：至诚服务 暖心相伴

 　　“您好，湖南航空，有什么可以帮您?”“我的家人被堵在高速上，其他交通工具也停运了，有家不能回，怎么办，麻烦您帮帮我……”近日，刘女士计划乘坐湖南航空A67220航班，由乌鲁木齐至无锡后前往苏州。应无锡疫情防控要求，针对无锡进港航班，目的地为无锡以外其他城市的旅客，无私家车转运、无公共交通当日离开无锡，前站必须进行劝退。但航班落地后，旅客家属因高速出口封闭及道路拥堵不能及时接机，且无锡至苏州公共交通已停运，手足无措滞留无锡机场的刘女士向湖南航空反馈了情况。

　　地服值班人员黄玲得知后，考虑到旅客已年逾六旬，黄玲首先协调机场为旅客安排临时休息室，送上饮用水和点心，一直陪伴安抚旅客。同时为了让旅客及其家人安心，在接通旅客家属电话后，黄玲耐心将老人的情况和了解到的道路信息及时传递给旅客家属。经过七个小时的陪伴等待，次日凌晨家属终于赶至机场顺利接到旅客。“太感谢您了，要不是您，真不知道母亲在这一个人怎么办，感谢您，感谢您……”家属激动得说道。

　　图：日常工作中的黄玲

　　七个小时的滞留陪伴，是黄玲情系旅客至诚服务的体现;是平凡岗位上的忠于职守;是初心未改、温暖备至的关怀;更是疫情当下，一名退伍军人、一名一线民航工作者“大雪压青松、青松挺且直”的使命在肩。

　　不久后，湖南航空地面服务部驻无锡人员收到了一份特殊的快递，这是一份疫情严冬下有温度的包裹。“疫情无情防疫有情、工作细致温暖人心”，鲜红锦旗上的短短数十个字，无不体现着旅客刘女士及家人的感激之情。

　　“我们的工作职责就是为每一位旅客服务，在这个特殊的时期，我们更要让旅客感受到公司优质的服务。奔走在真情服务的最前线，我们认真付出着，也被大家感动着。在这场没有硝烟的战斗中，有过委屈，有过眼泪，但不管是我自己，或是其他同事都没想过放弃，因为只有公司好，我们才能好。”黄玲说。

　　面对疫情防控这场“大考”，湖南航空有一群“逆行者”显得格外瞩目：他们不惧风雨、迎难而上，冲锋在抗击疫情的最前线;他们脚踏实地、克服万难，穿行在真情服务的第一线，哪里需要他们，他们就出现在哪里。一面锦旗，寥寥数字，是感激、是认可更是湖南航空实实在在履行给予旅客安心、舒心、放心乘机体验的承诺。(刘沁)

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