内蒙古机场集团“经呼飞”服务再升级

 　　“这次来呼和浩特中转更方便了，之前需要到中转柜台办理确认手续，如果赶上客流高峰期，需要排很长时间的队，今天我从赤峰过来后直接就到了这个登机口，不需要再办任何手续，和经停航班的体验几乎是一样的，为内蒙古机场的服务‘点赞’。”赤峰经呼和浩特到青岛的王先生在登机口和为他测温的工作人员说道。

　　5月16日，内蒙古机场集团《“经呼飞”服务保障流程(2022版)》正式启用，支线机场出发的无逾重行李“经呼飞”中转旅客到达呼和浩特机场后可以直接中转，无需再到呼和浩特机场中转柜台进行确认盖章，此外，无行李的中转旅客，若在网上办理了第二段航班的值机手续，也可凭网上值机二维码直接登机。这一流程的启用，缩短了中转旅客出行时间、简化了出行流程，进一步改善了旅客的出行体验，“经呼飞”服务实现了再一次的升级。

　　聚焦旅客需求 深挖服务潜能

　　民之所盼，政之所向。民航“十四五”规划提出要推进“干支通、全网联”工程，民航局也相应出台了一系列保障措施和实施意见，内蒙古机场集团2022年重点工作提出要继续深化“干支联动”战略，完善升级“经呼飞”服务品牌。各层级的战略部署，集中体现了“人民航空为人民”的行业宗旨。

　　内蒙古机场集团“经呼飞”品牌于2017年正式成立，期间多次对硬件设施和保障服务进行了升级和优化，切实便捷了中转出行，受到了旅客的一致好评。“满意无终点，服务无止境，我们要把握好窗口期，尽快对目前运行的中转保障流程进行全方位的梳理，深入调研旅客出行需求，不断完善地面服务流程，进一步提升中转旅客出行的便捷性。”市场营销部总经理郭金敏在落实全年重点工作任务研讨会上，明确了提升“经呼飞”服务品质的要求。

　　汇集各方合力 解决保障难点

　　“旅客找不到第二段航班登机口怎么办”“需要缴纳逾重行李费的旅客如何保障”“怎么为中转旅客完成测温”……在流程改造研讨会上，中转保障人员提出了服务升级后一系列随之而来的问题。“这次服务升级的目的就是为了解决服务中的痛点、难点、堵点，这就需要各部门联动起来，站在旅客的角度换位思考，以问题为导向，来梳理整体服务链条，对存在的问题一一解决。”市场营销部副总经理徐盈说。

　　在呼和浩特机场市场营销部、航空安保部、地面服务部、航站楼管理部、信息技术部等业务部门以及各成员机场的通力配合下，通过业务前置办理、服务流程再造、共享保障资源等方法，各个环节的问题逐一得到了解决，共计修改和新增的内容达13余项，《“经呼飞”服务保障流程(2022版)》顺利修订完成，同时通过线上会议的模式征询了各成员机场的意见并开展了业务培训。

　　运行成果显著 实现双方共赢

　　2022年5月16日，新流程正式启动运行首日，支线机场出发办理通程值机业务的“经呼飞”中转旅客共364人，其中到达呼和浩特机场中转柜台办理业务的旅客仅120人，省去确认盖章环节直接中转的旅客比例达到67%。

　　“以前在11:00-16:00进港航班高峰时段，中转旅客流量大，会出现柜台前排队旅客多的情况，新流程启动后，多数旅客无需再到柜台办理手续，中转员工的工作量也大幅减少，今天的工作量就下降了50%以上，这样我们就有更多的精力去关注旅客的需求、更好地实施精准化服务。”中转柜台业务经理郭刚介绍道。新流程的启用，不仅便捷了旅客出行，也为呼和浩特机场减少了一定的保障人员，达到了“双赢”的效果 。

　　“让老百姓‘坐得上’‘坐得起’‘坐得好’飞机永远在路上。”内蒙古机场集团将继续坚持以“干支联动”战略为引领，以满足旅客出行需求为核心，优化保障流程、提升服务品质，不断激活“经呼飞”服务创新力，让更多的旅客享受到安全、便捷、舒适的航空运输服务。（师景丽）

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