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首都机场旅业公司:旅途中的温暖陪伴



2017-02-20   作者:袁莉莉  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


     近日,北京迎来大风降温天气,首都机场旅业公司所属机场宾馆启动应急预案,真情服务旅客,全面做好航班延误服务保障工作。

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  2月17日,北京在经历了前一日的大风之后,显得格外的温暖,悠扬的音乐飘扬在机场宾馆大堂。班车司机从航站楼里陆续接来客人,行李员帮助客人将行李送至大堂,前厅人员帮助客人办理手续,机场宾馆的员工正在各自岗位上有条不紊的做着自己的工作。

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  这时,一通电话打破了原本的平静,10分钟后大约有100名的旅客将集中抵达机场宾馆,需要宾馆做好用餐和住宿工作,空气里立刻充满了紧张的气氛,刻不容缓,前厅部经理立即着手安排。

  轮椅到位、行李车到位、房卡到位、人员到位,一切准备就绪,5分钟后,迎来了第一批客人,得知车上有需要帮助的旅客,服务员立刻将轮椅和行李车推到门口,待车辆到达后,将客人引领至大堂。

  在办理手续的过程中,发现两位老人听不懂普通话,只能用广东话交流,前厅部立刻调来了懂广东话的同事,经过交流,顺利办理完老人的手续,并且将老人送到房间休息,前厅部经理特别叮嘱要关注两位老人,用餐时到房间将老人接下来。

  刚刚安置好第一批旅客,第二批旅客集中到达了宾馆大堂,宽敞的大堂立刻拥挤起来,旅客显得有些焦急烦躁,但看到机场宾馆工作人员耐心细致的服务,客人们也逐渐理解,自觉的排起了长队,等待办理手续。服务人员快速的办理者手续,有的旅客到客房进行休息,有的旅客到餐厅用餐,一切紧紧有条。

  此时的宾馆大堂又恢复了午后的宁静,前厅部经理正在核对刚刚的客人资料,指挥现场人员关注特殊客人需求,特别是老年客人和携带儿童的客人,及时帮助客人解决问题。

  “关爱随行,步履不停”机场宾馆人用专业的服务、敬业的态度服务着来自四面八方的客人,用旅业人“有温度”的真情服务感动客人,为客人的旅途带来温暖与感动。

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