首都机场旅业公司：旅途中的温暖陪伴

 　   近日，北京迎来大风降温天气，首都机场旅业公司所属机场宾馆启动应急预案，真情服务旅客，全面做好航班延误服务保障工作。

　　2月17日，北京在经历了前一日的大风之后，显得格外的温暖，悠扬的音乐飘扬在机场宾馆大堂。班车司机从航站楼里陆续接来客人，行李员帮助客人将行李送至大堂，前厅人员帮助客人办理手续，机场宾馆的员工正在各自岗位上有条不紊的做着自己的工作。

　　这时，一通电话打破了原本的平静，10分钟后大约有100名的旅客将集中抵达机场宾馆，需要宾馆做好用餐和住宿工作，空气里立刻充满了紧张的气氛，刻不容缓，前厅部经理立即着手安排。

　　轮椅到位、行李车到位、房卡到位、人员到位，一切准备就绪，5分钟后，迎来了第一批客人，得知车上有需要帮助的旅客，服务员立刻将轮椅和行李车推到门口，待车辆到达后，将客人引领至大堂。

　　在办理手续的过程中，发现两位老人听不懂普通话，只能用广东话交流，前厅部立刻调来了懂广东话的同事，经过交流，顺利办理完老人的手续，并且将老人送到房间休息，前厅部经理特别叮嘱要关注两位老人，用餐时到房间将老人接下来。

　　刚刚安置好第一批旅客，第二批旅客集中到达了宾馆大堂，宽敞的大堂立刻拥挤起来，旅客显得有些焦急烦躁，但看到机场宾馆工作人员耐心细致的服务，客人们也逐渐理解，自觉的排起了长队，等待办理手续。服务人员快速的办理者手续，有的旅客到客房进行休息，有的旅客到餐厅用餐，一切紧紧有条。

　　此时的宾馆大堂又恢复了午后的宁静，前厅部经理正在核对刚刚的客人资料，指挥现场人员关注特殊客人需求，特别是老年客人和携带儿童的客人，及时帮助客人解决问题。

　　“关爱随行，步履不停”机场宾馆人用专业的服务、敬业的态度服务着来自四面八方的客人，用旅业人“有温度”的真情服务感动客人，为客人的旅途带来温暖与感动。

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