达美航空：连续六年被商务旅行管理者评为全美第一

　　图：达美一流的空中商务旅行体验

　　近日，达美航空在《Business Travel News》(以下简称BTN)杂志举办的年度航空公司调查中以最高的总分位列第一，连续第六年蝉联该评选榜首。达美航空在全部10个调查类别中得分均遥遥领先，每一项得分与去年相比皆有所提高。该项殊荣是对达美航空全体员工出色的业务表现和业界领先的客户服务的充分肯定。

　　“每年，达美航空都将获得《Business Travel News》的荣誉作为企业发展目标。达美航空全球八万名员工在每一天的工作中都为此而努力，力求为全球范围内的客户提供业界领先的客户体验，”达美航空国际业务总裁兼全球销售执行副总裁Steve Sear表示，“今年是达美航空连续第六年从竞争中脱颖而出，荣登榜首，获得来自商务旅行界人士的青睐。同时，今年也是达美第四次在所有评选类别中位列第一。达美航空始终致力于为客户提供无缝的旅行体验。此次被BTN杂志的读者再度票选为第一，证明了我们为此所付出的努力获得了认可。”

　　BTN杂志的调查结果由商务旅行管理人员投票评选而出。这些参与投票的企业商务旅行管理人员每年支配着数百亿美元的企业差旅费用。达美航空在协商和维护优选项目、提供品质服务以及创造价值等方面的优异表现帮助其在票选中获得了第一的殊荣。BTN的此项调查是对航空公司是否能为企业客户提供最佳体验的重要证明，迄今已有19年的历史。此前，从未有一家航空公司能够连续六年蝉联第一的宝座。

　　“达美航空的创新思维使我们从竞争者中脱颖而出，充分实现差异化竞争，”达美全球销售高级副总裁鲍伯•萨默斯(Bob Somers)表示，“我们所实施的每一项创新皆是对客户期望的回应。我们通过小组座谈、研讨会、电话咨询等方式，收集来自商务旅行管理人员和商务旅行人士的反馈建议。通过认真倾听并采取行动，然后再次倾听来自他们的反馈，确保我们的业务完全围绕他们的需求而展开。”

　　达美航空创纪录的运营可靠性和行业最低的航班取消率是客户体验的良好保障。今年，达美加大了对商务旅客的投资。达美的全球销售团队进一步加强对卓越运营的承诺，通过引入衡量运营水平的测算系统，对选择达美航空出行可节省的开支进行量化。此外，还通过Delta Edge Meetings，帮助企业规划会议类商务旅行。而Legal-Easy的全面推行则使合同的订立变得更加方便快捷。

　　借由持续创新的企业文化，达美致力于为商务旅客及休闲旅客提供同样无缝的旅行体验。通过对业务进行全面而持续的改进，达美帮助旅客减轻旅途中的压力。达美为航班添加了基于RFID的行李追踪技术服务，并开发出一款史无前例的app软件，用以帮助规避飞行中可能遇到的颠簸，保证航行的顺利平稳。此外，还通过Fly Delta移动应用，使旅客能够与外界及时保持联络。

　　“达美十分荣幸能够连续第六年被评为商务旅行首选航空公司，”达美销售运营和发展部副总裁Kristen Shovlin表示，“对于我们而言，这也意味着一份责任。未来，我们将继续为客户创造良好的体验，不断超越他们的期望。达美感谢来自商务旅行管理人员和旅行社合作伙伴长期的信任和支持，是他们为我们提供了为客户服务的机会。”

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