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首都机场:贵宾公司真情服务“两会” 广受各方好评



2017-03-14   作者: 张磊 贾丽 程倩倩 杨美馨 王文倩   来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   为了让“两会”代表、委员留下难忘的国门服务体验,首都机场贵宾公司(简称“贵宾公司”)创新服务举措,推出“行车路线图”、“天气提示卡”、“特色饮食品”等多项个性化服务举措,广受到代表、委员和“两会”会务组的一致好评,仅3月13日、14日,共收到“两会”会务组和代表、委员锦旗、题词等表扬37次。

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  在T3国际贵宾区域,针对航班抵离时间较早,公司提前为代表们准备的“特色饮食品”,代表、委员纷纷表示:“贵宾服务,暖胃、暖心”,纷纷称赞:“首都机场贵宾服务是国际一流水平。”

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  针对年纪较大、出行不便等特殊代表、委员,公司在现场区域配备了轮椅,并组织了全员培训。在迎送“两会”迎送期间,公司共为代表、委员提供轮椅服务10余次,被“两会”会务组工作人员和代表委员称赞:“服务精心、用心、舒心”。

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  在“两会”送会首日保障中,青海代表团一位年迈的老先生来到服务现场。通过与工作人员的提前沟通,服务员主动为老先生提供了清真和无糖食品。老人很感动,主动要为贵宾服务题词,对贵宾公司的热情迎送表示感谢。在老先生即将离开时,服务人员还精心挑选了几样老人最喜欢的小食品作为礼物,受到老先生和工作人员的一致好评。

  近日,“两会”代表林先生来到首都机场T3旅客服务中心领取安检暂存物品。对国门大使专业、细心的优质服务表示高度肯定和赞扬。当日19时,林先生来到旅客服务中心领取他前不久暂存的一把纪念小刀。国门大使李蕊热情地接待了林先生,礼貌地检查了他的身份证及暂存单据后,将林先生带到休息区等候。林先生亲切地问起工作的流程细节,并表示,首都机场物品暂存服务很严格但非常人性化,自己感觉舒心且很满意。很快,工作人员就找到了林先生的物品。林先生提笔留下了“感谢你们团队热情,细致,周到的服务,窗口精神,北京精神!”

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