深圳机场2016年服务质量排名全球同量级机场第二

 　　日前，国际机场协会(Airport Council International，简称ACI)发布了2016年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单。深圳机场在全球年旅客吞吐量2500—4000万量级机场中排名第二。

　　据了解， ACI的ASQ项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2016年，共有超过80个国家的284家机场超过54万名旅客参与了该调查项目。调查涵盖了旅客对于34项关键表现指标的看法，包括机场进出便利性、值机、安检、休息室、商店以及餐厅等服务内容。

　　2016年，深圳机场围绕国际航空枢纽建设，全年新开及加密国际航线19条，机场旅客吞吐量首次突破4000万，达到4197.5万人次，航空主业实现了可持续、有质量的稳定发展。机场客流及业务快速发展也给安全服务提出了更高的要求，面对新的压力和挑战，深圳机场坚持走质量发展之路，不断提高服务质量，提升旅客乘机体验和满意度，打造“最具体验式机场”。

　　机场方面介绍，为给旅客打造“顺畅、舒适、亲切”的乘机体验，深圳机场通过完善标识标牌、服务流程及外围交通等基础服务，提升旅客全流程体验的顺畅性。随着2016年地铁11号线无缝接驳航站楼、全国首条机场网约车专用通道启用、个性化安检通道等配套服务完善，旅客在深圳机场的乘机出行变得更加方便、快捷。

　　此外，深圳机场还细化不同旅客群体的乘机需求，完善相关配套服务。根据商务旅客居多的现状，深圳机场去年全面推行简化商务服务，大力推进自助值机，并在地铁11号线植入航空服务功能，同时新上线自助行李托运和自助登机门服务，实现了全流程自助乘机体验，因此获得了IATA“便捷旅行”白金认证。同时，通过引入“机场音乐会”、古典钢琴展、体验式商业项目、节日景观、“双创”科技项目展等各类特色文化活动及科技创新项目，既很好地契合了深圳城市特质，利用机场的窗口平台展示了深圳的城市文化，也让旅客在深圳机场感受到了舒适、亲切的乘机体验。

　　据了解，2017年深圳机场将继续坚持质量发展，围绕“最具体验式机场”建设，积极推进服务供给侧改革，持续提升“真情服务”能力。“2017年我们将全力以赴抓好航班正常，同时以旅客体验为核心，持续提升服务质量。”机场相关负责人表示。

　　目前，深圳机场正在推进服务质量管理系统化、制度化，将质量发展的理念融入并体现到机场日常服务管理各环节。在提升旅客服务体验方面，突出需求导向，以科技应用和简化商务为支撑，推行“电子凭证安检”，继续扩大自助服务范围。同时，进一步丰富网络、急救、休憩等便民设施，提升航站楼绿化景观的品质、品位，对接国际化服务标准，推出延伸服务产品，满足国际旅客个性化需求，让更多旅客在深圳机场享有顺畅、舒适、亲切的乘机体验，更好地打造、展现民航服务领域的深圳质量。

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