首都机场广告公司贵州分公司践行“真情服务”实现共赢

 　　2017年新春，一封来自代理商“新黑马广告传媒公司”热情洋溢、充满真情的信件，点燃了这个阴雨缠绵的季节，注入了浓浓的暖意。它写道：光阴易逝，2017悄然而至，尽管2016步伐艰难，但通过我们共同的努力攻坚克难，心中不胜感激!感激北京首都机场贵州分公司领导、同事给予我们的帮助和大力支持，正是有大家的团结，新黑马传媒才取得这样的成绩!“为客户提供稳定、高效的服务，共同成功”，“服务机场，真诚相待”的理念一直贯穿分公司多年来的经营管理工作中，长期的相濡以沫，赢起了一批金牌忠诚客户，获得了贵州机场集团公司的好评和鼎力相助。这封充满感恩、真情的信件仅仅是贵州分公司长期践行“真情服务” 引起共鸣的一个缩影。

　　时时为客户着想，努力使客户利益最大化，实现与客户利益的双赢

　　近几年来，互联网+广告的新媒体趋势占据大壁江山，传统媒体处于颓势。分公司敏锐地意识到危机将至，审时度势之下打出“真情服务”牌，旨在通过“优质服务，高尚品质”留住老客户，提升忠诚度，吸纳新客户。分公司与广告代理商形成了“同舟共济，合作共赢”的共识，为保障信息通畅，确保媒体运行正常，及时建立了“机场广告交流”微信平台，一是通过发布行业动态，形势分析及媒体分享等资讯，提高大家对新常态下广告行业的认识;二是在平台上发布天气即时预警、媒体不正常运行通报及机场应急告知，提醒广告代理商高度关注机场运行情况及媒体运行安全;三是及时补救，确保品质。对问题媒体及时进行修复，有力保障广告发布效果，整个过程处于客户的监督下。目前，此平台的投入运行得到了广告代理商的一致认可，互动效果明显，工作效率得到大幅提升。

　　为客户解决遇到的问题，提供最佳解决方案，与其一起成长

　　2016年4月一封“西藏华君关于在贵阳龙洞堡国际机场T2航站楼出发层灯箱媒体被遮挡”的公函，引起了分公司高度重视，就遮挡事宜召开专题会议，协商解决办法。分公司召集了有贵州机场集团公司领导、涉事驻场单位相关负责人参加的现场办公会，提出了建设性意见，敦促相关部门作出相应调整，有力地保障了广告代理商的合法权益，增强了双方的合作诚信度，赢起了客户的高度信赖。

　　2017年3月底，华君广告公司高层一行对贵阳机场广告投放情况进行深入调研，并释放出继续加强合作的信息。这次调研也是基于贵州分公司长期以来推行“真情服务”的结果，竭力为客户排忧解难的理念正成为贵州分公司员工的座右铭。正是这个座右铭使华君贵阳分公司的员工在多年的工作中对贵州分公司形成一种深深的依赖和信任，并视为一家人，口口相传，形成了一种强大的正能量，有力地促成了这次双方的深度合作。这无疑是客户与分公司真诚合作的一个真实案例。

　　贵阳作为二线城市，本土客户体量小，抗风险能力低，拖款现象严重。分公司为保障广告收入稳定，目光向外，以真心换真情，与上海、四川、湖南等地多家广告公司深入沟通，诚邀相关负责人到贵州对机场广告媒体实地踏勘。为此提前做出多种媒体营销方案供客户选择，充分发挥公司销售专业优势，成功与上海百成、四川宜宾五粮液、湖南高地传媒就广告发布事宜达成初步一致，并与甘肃、湖南分公司协调沟通，充分利用分公司统一营销模式，构建具有针对性的销售策略，实现广告媒体价值最大化。

　　“依托机场、服务机场”“做最懂得广告的机场人，最懂得机场的广告人”

　　贵州分公司长期以来一直秉承自己的职责和使命，主动融入到贵阳机场的文明创建和服务质量提升中，提出了“懂得机场、当好桥梁”的价值要求，做好角色定位，积极排忧解难，秉承民族文化，助力机场服务，在提升机场满意度的同时，赢得了机场集团的肯定。

　　贵州分公司以“我们的三节两季”为创新目标，即(三节：七一，国庆，中秋节，两季：春运、暑运)。在春节、春运、元旦、圣诞，“美丽空港、智慧黔程”、“贵州非遗文化展”等项活动的开展中，将贵州少数民族文化融入机场的建设与发展中。

　　2016年5月20日早晨9时许，贵阳机场T2航站楼内巨龙盘旋飞舞、雄狮上下腾挪翻滚，喧天的锣鼓响彻大厅;少数民族少男少女载歌载舞，高亢空灵的侗族大歌不绝于耳。现场气氛热烈，掌声起伏，候机旅客纷纷驻足拍照留念，在机场工作人员的引导下融入活动。这是贵州分公司精心打造的一场民族文化大餐的活动现场，标志着贵阳机场首届“智慧机场”服务体验周拉开序幕。这是贵州分公司将民族文化元素的充分运用的一次极好展示。

　　贵州机场集团公司为了践行省委、省政府“大交通、大数据、大旅游”和“智慧机场”的发展战略，迎接2016年贵阳国际大数据博览会的召开，推出了“美丽空港 智慧黔程”——首届“智慧机场”服务体验周活动。在活动期间，现场志愿者在候机等待区、行李提取区、值机区、旅客接待区等重点地点，引导旅客打开手机蓝牙功能，使用微信“摇一摇”，即可进入活动主页面，主页面可以给旅客提供航站楼地图服务，停车场定位导航服务，航站楼内商业营销等服务。

　　作为活动宣传组的主责单位，贵州机场集团公司指定贵州分公司负责首届“智慧机场”服务体验周现场宣传和线上活动界面制作设计。接到任务后，贵州分公司十分重视，立即着手进行策划，秉承“大胆创意创新，融入民族文化”的理念，旨在全面提升候机楼形象，营造良好的活动氛围，充分展示贵州的窗口形象。贵州分公司在T2航站楼一、二层八个大门的门头形象设计上，融汇了贵州少数民族文化图腾元素，将大数据、机场服务、民族文化较好的糅合在一起，形成了独具风格的视觉美，在丰富的审美情趣中给给旅客传递了丰富信息;在B、C指廊、廊桥、安检口等重要区域布局上，辅以清新淡雅的玻璃贴、地贴。这些设计让旅客在了解数博会、智慧机场、服务体验周活动的同时，感受到贵州民族文化的博大精深;以民族歌舞、舞狮舞龙作为活动氛围渲染的重要元素，提升航站楼的文化品味。

　　2016年7月至8月，“贵州非遗文化展”活动在贵阳机场火爆举办，10多场来至贵州不同少数民族地区、风格迥异的民族歌舞表演在每周六如期上演，这是分公司按照贵州机场集团要求，为生态文明贵阳国际论坛期间定制的主题活动之一，通过少数民族的文艺展演活动丰富机场的人文氛围和提升机场的服务质量。

　　此次生态文明贵阳国际论坛年会是历届以来规模最大，规格最高的一次盛会。贵阳机场作为贵州的窗口，宣传和营造良好的氛围尤为重要，贵州分公司理所当然地再次成为贵阳机场相关公益广告的发布和环境气氛的营造者。分公司主动担当，积极作为，在机场股份公司的大力支持配合下，结合贵州非物质文化民族歌舞表演在多彩贵州创意园区举办的情况，联系了不同地区多个少数民族表演团队在机场进行展演，用贵州独有的民族文化向来自世界各地的旅客展示贵州的旅游、人文和生态文明情况，同时将机场的真情服务融入到活动中，取得了良好的宣传效果和服务提升效应。出发大厅的民族歌舞展演现场歌声鼎沸，引发旅客驻足观看并争相合影留念。

　　贵州机场集团公司领导对贵州分公司在贵阳机场首届“智慧机场”服务体验周活动、“贵州非遗文化展”活动中成功的宣传组织工作予以了高度评价，认为独具特色的民族文化氛围营造为贵阳机场赢得了高涨的人气，良好的口碑和社会知名度。

　　“真情服务”永远在路上，这将是贵州分公司2017 年的奋斗目标。

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