海航机场集团：“SKYTRAX星级机场群”凸显梯队优势

注重品质服务是海航机场集团打造星级机场群的努力方向之一

　　2017年4月7日，海航机场集团旗下海口美兰国际机场正式成为全球第八家、国内首家(除港澳台地区)SKYTRAX五星级机场，这也是海航机场集团旗下第一次获得五星机场殊荣，标志着海航机场集团打造“SKYTRAX星级机场群”的目标，百尺竿头更进一步。

　　据悉，SKYTRAX是一家历史悠久，总部位于英国伦敦的国际权威航空运输研究认证机构,该机构针对航空产品和服务进行的研究评选因具有广泛的权威性和公信力，被喻为民航“奥斯卡”。每年评选出的SKYTRAX最佳机场和全球五星机场荣誉代表了机场在服务创新及服务品质方面的世界领先水平，备受业界关注。

美兰机场荣膺SKYTRAX五星机场

　　截止目前，海航机场集团共有四家机场一座航站楼通过民航界“奥斯卡”的严格审核：海口美兰国际机场1家五星机场，三亚凤凰国际机场、宜昌三峡机场、满洲里西郊机场3家四星机场，一座全球最佳贵宾航站楼(三亚凤凰国际机场贵宾航站楼)，这标志着“SKYTRAX星级机场群”的发展战略布局已然初步形成。

　　以星级创品质，以星级促输出

　　海航机场集团，现运营管理及合作机场15家，主要包括海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、宜昌三峡机场、满洲里西郊机场、安庆天柱山机场、琼海博鳌机场、巴中恩阳机场、松原查干湖机场等，2016年总资产约1026亿元，收入规模60亿元，实现旅客吞吐量3939万人次。

　　面对15家遍布世界各地，且特点不一、不同量级、不同使用性质的机场，如何在保障安全和服务品质的基础上实现高速和良性发展?这是海航机场集团一直在努力实践及追求实现的目标，而打造“SKYTRAX星级机场群”，以星级创品质，以星级促输出，对照国际标准，提升综合服务品质水平，便是实现这个目标中的重要一步。

　　星美兰 馨服务

　　2012年，海航机场集团旗下美兰机场正式开始创建五星机场，致力对标国际，学习先进的服务理念和领先的服务标准。五星创建以来，美兰机场停机位从46个增加到78个，机场面积从36.4万平方米增加至88.1万平方米，航线从原来的138条增加至238条，旅客吞吐量由1013万增加到1880万，蓬勃发展成为一座卓越的现代化国际机场、国际旅游岛的重要门户。

　　同时，美兰机场以旅客需求为着眼点，对照“星级”标准，层层细分，逐项落实，先后下发管理制度317项，发布业务通告347项，建立五星服务标准958项，完成整改提升3078项，开展服务创新128项，启动联合检查312次，组织人员培训510次。在国际机场组织(ACI)测评中,美兰机场的值机办票、安检等候、行李提取、旅客进出港通关效率等各项服务指标表现优异,位居世界前三;客户满意度成绩从之前的3.76分提升到4.98分。

　　如今美兰机场不仅拥有最佳的贵宾休息厅，便捷舒适的西指廊航站楼，轻松愉悦的候机大厅，整个机场可绿化覆盖率更是高达99.6%，旅客可以在“中国第一生态园林机场” 176万平方米的绿地内，观赏多达200多种植物，也可以在中国首家机场离岛免税店内，畅享涵盖400余个国际知名品牌的丰富免税品，体验亚洲最大机场手表专卖店及亚洲最大机场巧克力屋所带来的高品质产品，一站式即买即提的免税购物新体验更是让旅行变得充满惊喜。

　　凤凰于飞 温馨相随

　　2014年6月26日，凤凰机场荣膺“SKYTRAX四星机场”，成为国内第4家、全球第15家四星机场，并连续三年蝉联“SKYTRAX全球最佳贵宾航站楼”。

　　2014年是凤凰机场“四星机场”创建工作的第四个年头，2014年上半年，凤凰机场服务软硬件改造项目高达241项，其中硬件改造188项，软件提升53项，全面涉及机场旅客服务各个环节与服务需求点。在四星的品质基础上，凤凰机场为进一步提升机场星级水平，改善机场旅客整体服务环境，从2015年开始先后完成环岛高铁凤凰机场站、T2航站楼、站前综合体、立体停车楼等大批星级机场综合配套设施的建设并投入运营，并根据SKYTRAX星级机场创建要求，对整体航站楼及站前综合体装修设计及商业品牌引入、员工素质提升、服务标准规范等方面进行了不断优化改进，仅用不到两年时间，先后完成各类软硬件改造提升项目1200多项，下发整改工作单450多个，整改完成率高达90%以上，凤凰机场星级机场创建工作从未止步。

　　愉悦航程，一路有我

打造星级机场意味着为旅客营造更贴心的服务体验

　　一定要破千万人次的客流量才能被评为SKYTRAX星级机场吗?当然不是。海航机场集团旗下的宜昌机场，便是全球首家500万客流量以下的SKYTRAX四星机场。

　　从2012年至2014年为期两年的星级机场创建过程中，宜昌机场以旅客的需求为着眼点，借鉴国际优秀机场的经验，投入3400余万元对18个大项、240多个小项进行整治和改进，共完成机场网站、航显、标志标识、ATM机、卫生间、头等舱休息室、文化墙、儿童娱乐区、候机楼环境、浮雕墙、站前停车场、商业改造等271项整改，其中硬件改造项目209项、软件提升项目62项。

　　在服务项目和功能设置上，宜昌机场围绕着旅客的各项需求梳理了数十个服务要点，从进出候机楼的推车、行李服务、手续办理、乘机或等待，一直到离开机场，形成了一个完整的服务链，更将“愉悦航程，一路有我”的服务理念贯彻到各个服务环节，带给旅客最温馨舒适的出行享受。

　　愉悦行程 感受空港

　　2015年3月起，满洲里机场正式开始星级机场的创建工作，经过近16个月的建设，满洲里机场完成了157大项、1000余小项与旅客体验相关的软、硬件项目的整改，使机场发生了翻天覆地的变化，打造了“视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉”五感体验体系，形成了最美、最艺术、最干净、最舒适、最快捷的“五最”特色，实现了服务品质蜕变。

　　2016年7月22日，SKYTRAX网站正式宣布：满洲里机场成为SKYTRAX四星机场，这标志着满洲里机场成为全球目前唯一的年旅客吞吐量在100万人次以下的四星机场，标志着海航机场集团第四家四星机场的诞生，也标志着海航机场集团“SKYTRAX星级机场群”初具模型，国际行业影响力进一步增强。

　　依托大型物流产业集团资源，加快塑造服务品牌

　　海航现代物流专注于构建高价值产业的全球供应链枢纽，旨在打造面向全球、贯穿物流全程的数字物流生态体系，为客户提供全方位、一体化的物流管理和服务。截至2017年2月，海航现代物流业务涵盖航空货运、机场管理、仓储物流、物流金服和智慧物流等业务板块，管理成员企业逾40家，总资产超过1800亿元。

　　未来，海航机场集团将依托世界500强海航集团旗下的大型物流产业控股集团——海航现代物流集团资源，继续秉承将机场打造为“城市名片”的品牌创建思路，对标国际标准，对不同量级机场进行分级提升，实现客流量千万级、百万级和100万以下大、中、小型全层次、梯队完整、群星璀璨的海航机场集团“SKYTRAX星级机场群”，打造中国乃至全球最具服务特色的大型机场集团。

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