首都机场：贵宾公司员工返还旅客遗失物品获锦旗

 　　“真是太感谢你们了，真没想到丢了这么多钱，还能找到!”老奶奶激动地将锦旗交到杨文峰的手中。

　　“不用谢，这都是我们应该做的。”杨文峰微笑着双手接过了锦旗。

　　近日，一位老奶奶乘坐3个多小时的汽车，专程来到首都机场T3航站楼失物招领处，亲手将一面写有“拾金不昧令人敬，兢兢业业学雷锋”的锦旗交到贵宾公司旅客服务部员工杨文峰的手中。

　　据老奶奶回忆，前不久，她乘坐飞机抵达首都机场，准备坐机场大巴回家时发现随身携带的手提包不见了，里面装着大量现金和本人的身份证，由于回忆不起来手提包遗失的过程，急得她不知所措。正在她决定放弃的时候，老奶奶的手机响了：“您好，是于阿姨吗?”“我是!”“我是首都机场失物招领处的工作人员，您的手提包是不是遗失在航站楼内，目前存放在失物招领处，我们将妥善为您保管。”“谢谢，谢谢你!”老奶奶十分激动地说。

　　5分钟后，老奶奶来到T3航站楼失物招领处。“真实不可思议，真是太感谢你们了!”老奶奶从失物招领员手中接过手提包，紧紧地抱在怀里，一边说着一边向失物招领员鞠躬表达谢意。

　　据失物招领员杨文峰介绍，为提高物品返还率，航站楼失物招领的员工们不断摸索返还物品的方式方法，由被动服务(由旅客打电话讯问)变为主动服务(根据物品信息主动寻找失主)。这一举措果然效果显著，遗失物品返还率持续提升。

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